近期，青海省海南州贵德县烟草专卖局（营销部）积极创新工作方式，将客户服务工作重心向线上转移、向信息化靠拢，通过“云服务”保障客户服务不掉线，为夺取疫情防控胜利出实招，为抓好日常工作探新路。

为摸清疫情防控期间市场状况，有序组织货源投放，客户经理主动把握疫情防控形势要求，充分利用电话、微信等线上无接触方式开展工作，全面调查零售户的销售、库存、疫情对辖区市场带来的影响等情况，为货源投放决策提供充足的市场依据，及时在客户群中宣传货源信息、经营指导、解决客户订货中存在的问题，同时对客户进行心理疏导，牢牢抓紧客户服务工作不放松。

“店里库存已经不多了，现在我们村也已经封路了，卷烟还能正常配送吗？”不少零售户都担心因交通管控而收不到货，纷纷在客户群中询问。为此，客户经理及时宣传疫情防控下卷烟配送相关信息，做好卷烟无接触配送前期工作，确保零售户按时取到货，在做好疫情防控工作的同时，做到线上服务不掉线，积极服务零售户。