为做好新冠肺炎疫情防控工作，近日，河南省商丘市宁陵县烟草专卖局（分公司）积极发挥线上客户服务作用，切实做到联系不断、服务不停、力度不减。

一是“线上”拜访“不离线”。充分利用好微信、“金叶道”等移动办公平台，完成政策宣传、订货通知、货源宣传等工作，并告知最新访销时间、档位评定方式，关注客户健康，了解客户需求，做到离岗不离线。

二是“线上”指导“不中断”。及时掌握日订货户数、日订货量、卷烟销量和零售户库存等，了解封控区零售户的经营情况，启动应急预案，合理调配资源满足因疫情而影响的卷烟需求，“一户一策”化解客户经营难题。

三是“线上”培训“不间歇”。开展多样化教学，在线推送视频、图片、资料，以云课堂、云直播等方式，线上直接互动，及时收集、解决客户经营问题，引导零售户巧打“经营牌”，助推经营能力提升。

四是“线上”服务“不打折”。积极宣传疫情防控知识，同时提醒零售户做好店内日常消杀，做好自身防护等，为零售户做好心理疏导，最大限度保障客户权益。