烟草市场消息 为了保障客户服务质量，实现拜访过程可控，近日，甘肃省定西市安定区烟草专卖局（营销部）通过“213”客户服务过程管控机制，不断促进客户经理工作效率大幅提高，客户服务质量稳步提升。

一是落实2张照片，解决不动手的问题。要求客户经理进店后第一时间将客户店面形象照片上传微信群，拜访结束后将整理后的店面形象照片及时上传微信群。通过事前、事后服务效果对比跟踪，进一步提升客户经理工作的主动性。同时有利于各片区之间相互交流学习，初步形成了比学赶超的良好工作氛围。

二是突出1个定位，解决拜访不到位问题。要求客户经理每拜访一户客户，及时将定位发至微信群，以便管理人员随时掌握客户经理工作动态，不断督促客户经理自觉提高工作积极性和主动性。

三是抓实3个“3”，解决不遵守纪律问题。第一个“3”，即客户经理必须通过微信群上、下午分别上传3户整理前后的客户照片，并设定具体上传时间，确保客户经理能够按时到岗；第二个“3”，即照片上传时间前后不能超过30分钟，杜绝客户经理中途擅自脱岗。第三个“3”，即服务质量不佳的片区客户拜访照片上传量翻三倍，不断提高客户服务质量。通过时间节点控制、过程跟踪督查等措施，进一步提高了客户经理自我约束、自我管理的意识。