烟草市场消息 “孙经理，你提的建议很好，我店里的高档卷烟动销率比去年同期有了明显提高！”1月15日，聊城茌平县信发街道办事处齐刘村零售客户齐以伦给该县局（营销部）客户经理孙玉芳发微信报喜。

原来，前不久孙玉芳到齐以伦的商店走访时，针对该村周围民营企业多、企业商务活动多的特点，建议他适当多订购一些高档卷烟，以满足市场需求。齐以伦采纳该建议后，孙玉芳并未放手不管，而是一直跟进，并通过回头找差距，对经营策略进行了完善，建议齐以伦把卷烟品牌规格、零售价格等制成“菜单”发到顾客微信群里，方便顾客了解信息，收效明显。

这是茌平县局（营销部）通过开展以“看服务是不是最佳、看举措能不能改进”为主题的“双看”活动推进服务工作上水平的一个缩影。

针对市场服务次生问题发生率较高的实际，茌平县局（营销部）认真查找问题根源，发现问题解决后完善措施没有及时跟进，是次生问题接连发生的主要原因。为此，从去年下半年开始，他们在反复调研的基础上，决定在企业内部开展“双看”活动，从源头上杜绝次生问题发生。

在“双看”活动过程中，茌平县局（营销部）从小事抓起、做起、评起，教育引导干部职工自觉做到每干一项工作、每给客户出一个点子，都要及时回头自查自纠，确保件件工作不留尾巴。此外，他们还积极开展“客户最满意一项工作”“客户最满意一项服务”“客户最满意一个金点子”评选活动，充分调动全员工作的积极性和创造性，倾心打造精品服务品牌。对此，振兴街道办事处十里村零售客户党秀珍深有感触地说：“去年7月份以来，客户经理先后帮我解决了卷烟库存偏大、商品结构偏低、商店人气不旺等难题，而且解决得都很彻底，让我的商店进入了良性发展的轨道，这都多亏了烟草公司的贴心服务！”