烟草市场讯 为深入强化营销队伍规范意识，师宗县局（分公司）近日组织全体营销人员开展“三知”理念宣贯，即规范服务，让“客户更满意”主题活动，进一步提升营销队伍职业素养和服务水平。

师宗县局（分公司）为认真贯彻落实省局（公司）《关于在“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动中开展“三知”意识宣贯的通知》要求，进一步提升营销人员服务意识和服务能力，在持续开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动的基础上，在全局营销人员中广泛开展知足、知止、知趣“三知”意识宣贯。

准确把握“三知”意识的深刻内涵。“三知”即知足、知止、知趣。“知足”，就是懂得满足，珍惜现在拥有的一切，做到知足不辱，砥砺奋进。保持一颗知足感恩的心，以实际行动回报社会、回报行业，在知足中找到内心的宁静，保持清醒的头脑，坚定前行。“知止”就是心存敬畏，守住规范和廉洁的底线，做到防微杜渐。坚守职业道德，坚持底线思维，踏踏实实干事、清清白白做人。“知趣”就是会做人做事，善于和客户打交道，做到知趣而为，把握分寸。要将“以客户为中心”的思想贯穿到客户服务全过程，“弯下腰、躬下身”践行“我为群众办实事”活动，解决零售客户急难愁盼问题，在尊重与理解的基础之上提供优质服务。

聚焦基本要义，确保“三知”意识在营销全过程的指导作用。活动围绕“三知”的基本要义展开，深刻阐释了“三知”的重要意义，帮助营销人员深刻理解“三知”意识在营销全过程的指导作用，做到知行合一。在生活上知足，不攀比、少奢靡；诱惑前知止，懂敬畏、守底线；工作时知趣，多奉献、讲服务。

聚焦驻店服务，确保为后期的货源投放提供准确数据支撑。通过驻店服务，实地查看终端客户库存，询问真实需求，了解当前市场动态及动销慢的品规，为后期的货源投放提供准确数据支撑。

聚焦理论联系，确保以实际行动回报社会、回报行业，坚定前行。坚持理论联系实际，针对工作中的具体案例进行具体分析，深入浅出地剖析了不知足、不知止、不知趣的严重后果，帮助参培人员强化“三知”意识，提高职业道德和服务本领，保持一颗知足感恩的心，以实际行动回报社会、回报行业，坚定前行。

聚焦档位评定，确保引导终端客户守法经营、诚信经营。对档位评定规则、规范经营相关法律法规进行讲解，帮助客户算好“三本账”，引导终端客户守法经营、诚信经营。

聚焦宣贯考核，确保持续检验后续工作成效。注重突出宣贯成果考核，将宣贯后工作中执行情况纳入月末考核，进一步检验营销人员把“三知”理念“内化于心、外化于行”融入营销工作和服务客户过程中的行动力，持续检验后续工作成效。

聚焦解决方案，确保零售客户的需求“事事有回应、件件有着落”。以“始于客户需求，终于客户满意”为出发点，通过发放调查问卷、入户走访、电话询问等方式，收集零售客户在卷烟经营、店铺管理、品牌推介等方面存在的痛点、难点、堵点，针对性地提出解决方案，确保零售客户的需求“事事有回应、件件有着落”。