深思我们烟草行业的所有的活动，其实都离不开四方面的利益——卷烟消费者、卷烟零售户、烟草公司和卷烟厂。大家都知道我们烟草公司正努力实施“三个满意”的策略，逐步提高我们烟草网络的核心竞争力和内外客户的满意度；其核心就是维护和平衡四方面的利益，努力提高四方面在烟草活动中的协作能力和实现“多方共赢”。我们烟草公司是“三个满意”的实现方，也是“三个满意”的最大受益方；我们客户经理是“三个满意”策略的执行者，是“三个满意”的最大体验者。我们只有摆正和维护四方面的利益，才能真正的实现“三个满意”。

 

　　作为烟草产业链的加工源头，卷烟厂要在烟草深加工和赋予烟草文化及内涵的同时，要实现自己应得的利益。在烟草专卖的体制下，在只有烟草公司具有市场经营权情况下；卷烟厂要和烟草公司紧密的协作，才能共同实现品牌的升华。卷烟厂优异的品牌，还需要烟草公司和广大的卷烟零售户积极的展示和推广，才能稳步实现“大品牌”的战略。烟草公司要为卷烟厂提供一个，较为宽松和公平的市场环境，真正让消费者、让市场来检验品牌、淘汰品牌，这符合各方面的利益、符合市场的自然法则。当然，针对消费者更多的卷烟本身质量和口味信息，卷烟厂需要烟草公司和零售户更快的传递。我们客户经理，要配合好卷烟厂“品牌扩张”的需要，增加卷烟新品牌的上柜率和配合卷烟厂的促销，加快向卷烟厂信息的传递。

 

　　作为烟草产业链的流通渠道和环节，烟草公司的利益是通过销售卷烟厂的卷烟并为上下游客户提供多种服务来获得的。是国家的利益赋予了烟草公司市场专有的经营权，烟草公司没有自己的卷烟品牌，所以她排斥具有自己相同性质或作用的流通渠道和环节，所以她只有通过自己的为其他方面完善的服务来获取自己的利益。而成功的建立“服务品牌”，决定了今后能否“由行政垄断，向服务垄断”的过渡。服务品牌的成功与否，取决于另外三方面对服务的满意，特别是我们下游客户的满意。从市场的角度来讲，一个烟草公司未来的存在价值，取决于他服务品牌的建立，而服务品牌的创立，就是我们客户经理服务人员存在的价值。所以，我们客户经理要勇于挑起这个担子，开创属于我们自己的服务品牌。

 

　　作为烟草产业链，为数最多的中间商——卷烟零售户，相比较卷烟厂和烟草公司而言，他们是弱势群体。他们获取利益的途径是：在烟草公司那里取得限定的货源，面对残酷的市场竞争；运用所有自己的力量，来争取自己的利益。零售户经营的根本目的是——赚钱，赚不到钱他们就不满意。在销售正当渠道的卷烟，获取不到足够的利益时，它们必然要为了生存的需要，寻求利益的出路而销售非正常渠道的卷烟。所以，我们要设法保证他们的卷烟毛利率，明码标价和限量供应货源是一个很好的办法。关键是我们得让零售户坚持住，必要时我们得加强监督管理。零售户想取得更多的畅销烟，卖赚钱最多的卷烟。这一点是和烟草公司矛盾的，毕竟紧俏烟的货源是有限的，这就需要我们公开、公正、公平的分配紧俏货源。同时这一点，也是和卷烟厂、烟草公司利益相同的；在紧俏烟得不到满足时，卷烟零售户需要优秀的卷烟新品牌，来弥补市场空缺的利益。这就为卷烟新品牌的发展赢得了市场和机遇。在新品牌的上柜和推广方面他们存在不足，缺乏有效展示器具、展示技巧和营销的技巧；他们需要在卷烟陈列展示、经营、促销、储存等方面得到，专业的指导和帮助。这一切，他们期待得到距离他们最近的烟草公司的帮助；期待跟他们走的最近的——客户经理的关怀。

 

　　卷烟消费者是所有卷烟品牌的最终裁决者，也是卷烟市场发展方向决定者。这个产业链末端顾客满意度的高低，会影响所有环节的满意和忠诚。他们会把自己的满意与否，通过卷烟零售户向烟草公司和卷烟厂来传递；他们是烟草行业真正的“上帝”。卷烟零售户的满意度的很大部分，来自消费者的影响；我们要帮助卷烟零售户掌握，烟草行业的政策和法规并通过他们向消费者来传达。卷烟消费者希望；能更方便的购买更多自己喜欢的品牌，减少购买假烟的机会。在购买到有质量缺陷和怀疑有问题卷烟时，能得到权威部门的解释和解决。而往往这些，都是我们因为种种原因无法解决的。他们的健康也是我们需要重视的问题，也是我们卷烟提升质量的必要和高档烟的突破口。