众所周之，胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”社会主义荣辱观中有一句“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”，可见诚实守信不但是中华民族的传统美德，而且成为了提升到了推动社会经济向前发展的战略高度。

 

　　所谓诚实守信，即诚实、诚恳、信用、信任。它包含两方面的内容：一是要取信于他人；二是给他人以信任。俗话说：“人无信不立，业无信不兴，国无信则衰”。“业无信不兴”指的就是一个团体、一份事业只有坚持以诚信为本才会成功，尔虞我诈、弄虚作假只能以失败告终。可见，诚实守信对于一个企业的成功发展非常重要。在当前世界反烟组织反烟浪潮一浪高过一浪，《烟草控制框架公约》在我国不断深入推进实施的情况下，对于烟草企业来说，更应该始终坚持诚实守信不动摇。在当前国家烟草专卖局大力推动“大企业，大品牌，大市场”建设及逐步实施“两个十多个”战略部署的情况下，烟草企业如何坚持诚实守信，做好企业诚信营销工作显得非常重要。

 

　　众所周知，由于各种原因，任一烟草企业都不可能满足所有消费者的全部需求，加之市场供求关系、竞争状况、经销商状况、消费者状况的变动，烟草企业要想保持竞争力，取得高于竞争对手的优势，就必须整合市场。而整合市场最注重的是交易关系的持久和稳定，而这种持久和稳定是建立在长期信赖和互惠互利基础上的。在现代市场经济下，以信用为基础的产品交易，要求烟草企业必须从追求自身利益最大化转向互惠互利关系的最大化，并在营销战略和策略中坚持诚实守信原则。对于烟草企业做好诚信营销工作，笔者有以下几点浅见：　

 

　　一、优质的产品和完善的服务是烟草企业诚信营销的基石　

 

　　烟草企业的诚信不是来自于自我表白，而是在与广大卷烟消费者及社会大众的接触沟通中体现出来的。一些烟草企业百般努力创造出品牌，而产品却昙花一现，关键就在于忽视了企业内部自身的积累。一般来说，消费者是通过卷烟产品的质量（有形的物质实体和无形的售后服务）来体验烟草企业的诚信观的。如果卷烟产品质量不好，就会有更多的投诉、退货事件发生，也就同时会使烟草企业的形象受损。

 

　　在卷烟工艺日新月异，新规格的卷烟产品层出不穷的今天，消费者选择、购买卷烟产品，注重的就是其质量和善后服务。因此，服务质量高低也会给企业的业绩带来显著的影响，特别是会给刚上市的新产品的销售情况带来影响，从而也会严重影响到该卷烟品牌的后续成长。例如，著名的IBM公司，该公司最大的特点，也是其最大的优势，就是为客户提供完美的服务。公司专门挑选表现优异的业务人员担任为期3年的精力主管。在整整的3年时间里，他们承担的工作只有一项，就是对客户的抱怨或疑难问题必须在24小时之内得到解决。对有些重大疑难问题，公司甚至从世界各地调集精兵强将来诊断处理。定期的回访，根据顾客意见或建议进行设备、服务的改进，以及不断提高服务质量，使IBM虽然计算机技术不能堪称世界最佳，但仍不失为全球计算机巨人。同样，国内的海尔公司，其业绩的飞速增长也正是建立在完美的产品和优质的售后服务上的。由此可见，保证服务质量实际上就是向消费者承诺，该产品在向消费者提供基本需求的功能的基础上，产品的外延价值可以使其获得更大程度的满足。这样就会提高顾客忠诚度，从而提高市场占有率，巩固企业的市场地位，获得超额利润。这些成功的例子都是值得烟草企业去学习和借鉴的。因此，在产品质量中贯彻诚信原则，可以为烟草企业带来长期、稳定的经济利益。又比如，赣南卷烟厂近年来就一直倡导“生产围着销售转，销售围着市场转，一切围着质量转”的产品生产原则，后来又进一步提出了“一丝一支，精益求精，品牌卓越，顾客满意”的质量方针，坚持向经销商、消费者提供优质的产品和完善的服务，为企业做好诚信营销工作奠定了扎实的基础。

 

　　二、真诚沟通与积极传播是烟草企业诚信营销的关键　

 

　　从经营角度讲，如果企业营销能力差，消费者就会被其他企业的产品吸引走，企业失去了消费者，也就失去了利润。因此，为了扩大产品影响面，烟草企业常常会使用促销手段，其中不乏虚假促销的。那些为了在短期之内建立起市场份额的优势而采取的诸如制作虚假广告、以欺骗手段诱导消费者购买、贬低竞争对手、混淆产品和服务的来源等虚假促销策略，会随着烟草企业对市场占有率的过度追求，而最终陷入了诚信危机的误区。作为沉没成本，促销费用一旦投入，如果产品质量达不到消费者的预期水平，既损害了消费者的利益，又会使该项费用就无法收回。所以，这就要求烟草企业充分利用广告促销、公共关系、大型公众活动、销售推广、包装设计、企业形象识别系统等手段进行一体化的运用，以消费者为导向，建立一种基于诚信的“立体传播”。

 

　　三、销售渠道的畅通是烟草企业诚信营销的催化剂　

 

　　烟草企业如果具备了知名度、美誉度和忠诚度，也就打开了卷烟产品的销路，但要实现正常的销售还离不了渠道管理的畅通。因此烟草企业不仅要与消费者搞好关系，还要与经销商建立长期良好的合作关系。例如，美国有一家公司和国内一家企业签定合同，共同生产一种化工产品，该企业与外商签定了一份生产工艺保密协议。但是，随后这家企业的一位其本人并没在该协议上签字的重要经理辞了职，利用外商的有关技术创办了公司，并以比外商更低的售价销往国外。于是，外商一纸诉状，原本的分销协议因一方的失信而寿终正寝。由此可见，良好的合作关系不仅需要协议的保证，更需要用诚信来维持。所以烟草企业要引以为戒。可喜的是，现在不省烟草企业明确提出了“让经营户得利，让消费者得实惠”的营销思路，以推进销售渠道的畅通。可见，渠道畅通是企业诚信营销的催化剂。　

 

　　当市场日益成熟起来之后，市场的选择功能和淘汰功能也随之增大：微利取代暴利，消费者主权取代生产者主权，买方取代卖方。烟草企业只有在社会的认同下，在社会的需要下，才能寻求到自己的更广阔的发展空间，而那些因缺乏诚信而得不到经销商、消费者承认的烟草企业和企业家，最终将会被淘汰出局。