客户经理在卷烟营销工作中起着十分重要的作用。但是如何才能将这一工作做好呢？笔者认为，应把握以下五个方面。

 

    以宣传为基础 在日常的走访过程中，客户经理首先应大力宣传烟草专卖法律法规及政策，以增强零售客户的守法诚信经营意识。其次，让零售客户充分了解烟草公司的卷烟销售品牌，尤其是新进卷烟品牌。再次，做好低档卷烟供应不足情况下的宣传解释工作，争取获得零售客户的理解。

 

    以情感为桥梁 在客户服务工作中，客户经理应把情感投入作为一项重要工作来抓，将零售客户当做自己的家人，只有这样才能与零售客户建立良好的关系。同时，还应针对不同的客户制定不同的拜访计划，真心实意地为零售客户服务，以提高他们对烟草公司的满意度和忠诚度。

 

    以利益为纽带 帮零售客户赢利是客户经理的重要职责。为此，客户经理要向零售客户推介适销对路的卷烟，想方设法解决他们的货源问题，争取靠利益这个纽带提高他们的满意度。

 

    以服务为灵魂 烟草公司与零售客户共赢目标的实现，需要客户经理树立以市场为导向的服务理念。如在货源分配上，客户经理应对所有卷烟零售客户一视同仁，力求做到公开、公平、公正，不可厚此薄彼。另外，客户经理还应利用自己所掌握的行业知识，根据客户周边居民的消费习惯、消费水平等因素，帮客户制定经营策略。