三、明示增值服务，避免客户形成依赖性：客户经理在日常走访中，经常会碰到零售客户提出的如调剂卷烟、代订卷烟、代存烟款、应急订单等各种各样的要求，对于这些要求，在能力范围我们也是尽力而为之，但后果是，一些零售户在思想上对我们所提供的服务形成一种依赖，进而对卷烟的订货、卷烟货款的余存、卷烟预订单等各方面不加重视，抱着一种“无后顾之忧，有事就找客户经理”的想法，影响到正常工作程序的开展，因此客户经理在工作中，不仅要对提供的增值服务予以明示，引以为戒；更要利用增值服务，展开宣传引导，逐步引导零售户做好做足每次订货前的准备工作，加强对卷烟的库存管理等，逐步推动零售户经营能力、配合程度、满意程度等全面发展，实现“物超所值”。