近年来，烟草商业企业持续推进供给侧结构性改革，不断强化品牌管理，建立健全品牌引入退出机制，积极助力建设重点突出、集中度高的品牌发展体系，取得了一些成绩，但仍存在一些问题。比如，对消费者研究不够，缺乏品类管理意识，等等。笔者认为，需要营造良好的业务环境，推动此项工作长远有效开展，具体可从以下三个方面推进：

一是精心打造服务品牌。中共中央、国务院不久前印发的《关于新时代加快完善社会主义市场经济体制的意见》强调，完善烟草专卖专营体制，构建适度竞争新机制。为进一步提高自身竞争实力，商业企业应把打造自身服务品牌形象提上日程，通过做一系列“减法”和“加法”，向餐饮业的海底捞、快捷酒店中的汉庭看齐：火锅最好吃的不一定是海底捞，但论周到的服务体验和一流的员工队伍，无人能出其右；汉庭酒店没有宽敞明亮的大堂，也没有特色美味的餐饮服务，但以“睡好觉、洗好澡、上好网”的服务开辟出一片蓝海。当前，部分商业企业已经或者正在做这种尝试，比如大连烟草“春天便利”品牌、贵州“黔彩”服务品牌等。服务品牌建设是一项系统性、全员性、长期性的工程，要注重围绕一个点进行突破，凸出差异化优势，获得客户认同，这样才能在竞争中脱颖而出。

二是持续深入关注消费趋势。作为卷烟流通环节的中间商，商业企业更加了解市场和客户，必须保持并放大这个优势，定期进行市场调研，把握一线信息、了解新的消费动向。只有洞悉本地市场消费，商业企业才能在新品引入上处于主动位置，能引入更多适销的定制产品，从而更好地发挥品牌管理的职能。

三是增强渠道掌控力。要转变思路，围绕社会变化研究终端客户经营生态，围绕客户商圈消费需求和经营特点，完善货源供应和客户服务，与零售客户形成经营共同体、利益共同体、文化共同体、发展共同体，打牢客我关系基础。要支持客户经理成为零售终端的店铺管理专员，对客户经理、零售客户开展专业化系统性的培训，帮助零售客户解决实际问题，实现全商品扫码、全店铺管理。要探索“以消费者为中心，以解决方案为目标”的营销模式，从设计、布局、展示到客户培训，店铺管理的每一个细节都是为消费者解决问题，把客户变成面向消费者的解决问题能手。

7-Eleven创始人铃木敏文曾说：“流通产业没有范本，只有永无止境地追求能让顾客满足的商品。”当我们的商业环境和思想意识真正转变过来，才能更好地进行卷烟品牌管理，推动行业品牌发展质量不断提升。