当前，互联网时代大潮已然来临，以“互联网+”为基础的新技术、新模式、新业态不断涌现，对传统烟草生产、销售、消费模式产生的影响越来越大。如何应对时代之变？党的十九大报告关于“贯彻新发展理念”“推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合”的论述为我们指明了方向。

按照这一方向，青岛市局（公司）以互联网技术为支撑、以大数据为依托，积极推进“互联网+卷烟营销”工作，构建工商零共同面向消费者的现代卷烟营销网络体系，借力互联网时代之“势”，有效响应市场之需。

创新平台　服务升级

“以往‘五一’假期是高强度‘劳动节’，虽说赚钱是累并快乐着，但终究不如今年这种轻松的感觉好。”今年“五一”假期刚过，青岛市市北区鸿鑫宸烟酒店里欢声笑语，店主完颜攀超与朋友聊起生意，得意地扬起手机说，“这得归功于烟草公司提供的‘新式武器’，有了它们，旺季卖烟也轻松！”

完颜攀超所说的“新式武器”是青岛市局（公司）搭建的三个“互联网+”营销基础平台——云POS系统、“青烟慧众”微信企业号和“掌上金叶”微信服务号。

实现“互联网+卷烟营销”，需要为零售客户配备信息化“内芯”。青岛市局（公司）着力做好云POS系统推广应用工作，为零售客户提供全商品扫码、全店铺管理、全聚合支付、全会员管理、全场景营销的“五全”店铺经营信息化支持。“这个系统不是单纯的收银软件，而是一个零售管理系统，通过它我可以随时查看自家卷烟和非烟各种商品的经营数据。”完颜攀超说。

“青烟慧众”微信企业号面向卷烟零售客户，可以开展线上品牌介绍、客户服务、营销管理等。通过“经营分析”模块，零售客户可以及时获知卷烟货源投放策略、查询店里每月卷烟进销存信息、找出畅销品牌的需求规律，从而订购适销对路的卷烟；通过“新商盟”模块，零售客户可以用手机随时随地订货；通过“品牌档案”模块，零售客户可以了解店铺当前在销卷烟和新品卷烟的基本信息，便于合理订货，更好地开展经营。

目前，“青烟慧众”在原有功能基础上新增了新品抢购、网上客服、网上学院等功能，实现了微信订货、客户服务、星级管理等30余项工商零互动和管理功能。截至5月中旬，关注该微信企业号的零售客户达到2.4万人，占全市客户总数的78.5%。

“如果说‘青烟慧众’为零售客户了解品牌、订购卷烟、提升经营能力提供了帮助的话，那么‘掌上金叶’则为满足消费者提供了多种便利。”青岛市局（公司）网建市场处副处长刘一之说。

“掌上金叶”是青岛市局（公司）面向社会的微信服务号，卷烟消费者关注这个公众号，能享受到买烟找店、条烟溯源、真假卷烟鉴别等便民服务，对于卷烟消费过程中遇到的问题，还可以通过咨询“网上客服”得到解答。截至5月上旬，“掌上金叶”微信服务号关注人数已达到11.3万人。

数据驱动　满足需求

“为消费者提供便利服务，只是‘互联网+卷烟营销’的起点。消费者同时也是品牌测评、服务水平评估等营销活动的样本，其主体特征、分布特征、行为特征对营销决策有重要的参考价值。”网建市场处处长吕国新说。

为此，青岛市局（公司）积极探索消费者大数据的采集、分析与应用。

一方面，他们借助互联网技术，通过发展“掌上金叶”会员、设置卷烟二维码、终端支付扫码三种手段，线上收集消费者基础信息并持续跟踪消费动态，科学获取市场信息；另一方面，借助大数据、云计算等技术，他们从“消费时间维度、消费空间维度、零消关联维度、品牌数据维度、消费者基础信息维度、非烟消费维度”等六个维度建立起了消费者数据库和大数据可视化监控平台，在线采集和监测消费信息，拓宽了数据分析的深度和广度。结合内外部数据资源，青岛市局（公司）建立了“消费者画像、零售客户画像、品牌画像、商圈画像、市场画像”等五个画像的分析模型，帮助零售客户有效满足市场消费需求。

“目前，‘真龙’（凌云）累计消费者人数超过10万人，通过消费者价值分析模型得出，扫码频率较高的忠实消费群体占比10%，贡献了月均60%的扫码消费量；扫码频次不高但近期扫码较活跃的潜力消费群体占比33%；扫码频率较高但近期没扫码的潜在流失消费群体占比4%。”5月初，在青岛市局（公司）品牌分析会上，一名营销管理人员认真讲解着。如今，他们通过品牌可视化监控平台，可以实时监测消费者在什么时间、什么地点消费了该卷烟规格，通过动态展现品牌消费群体规模、分布、消费行为特征及趋势变化等关键指标，明确卷烟经营工作的开展思路。