从当初的价格为王到如今的体验制胜，服务对流通企业发展越来越重要了。

　　5月份，京东正式推出“京东服务+”项目，整合原厂服务的品牌厂商、品牌授权服务商、京东自营维修等服务商资源，向消费者提供包括安装、维修、清洗等售后服务。京东方面称，不管消费者是否在京东购买商品，都可以通过购买此类服务体验享受京东保障的售后服务。可以说，京东的服务是一个大服务。

　　作为烟草商业企业，服务对象有卷烟零售客户，有卷烟消费者，如何拓宽服务宽度来提升他们的体验水平，笔者认为有一些工作是可以做的。

　　提供多样可选的卷烟品规。这主要是货源问题，要真正给零售客户提供适销对路的货源。针对市场上存在的消费者需要的卷烟供不应求的情况，首先要为客户找品牌。弄清零售客户能卖什么品牌、规格的卷烟，消费者想要什么品牌、规格的卷烟，改变思维方式，站在零售客户和消费者的立场上，考虑他们的需求。货源组织好了，客户销量提高了，赢利水平自然就高，营销工作也就好做了。其次要为品牌找客户，比如哪些人喜好吸食口感比较重的卷烟、哪些人侧重淡雅口味的卷烟，只有找到不同的目标消费群体，销售工作才能有的放矢。

　　提供周到细致的商品维护。京东在处理日常售后工作时，收集到大量来自消费者的需求反馈，消费者希望能像选购商品一样购买到保质保量的配套服务。“京东服务+”的上线，目的是解决服务行业所存在的缺少标准化、收费不透明等痛点。现阶段，做优营销服务工作，要站在行业可持续发展的高度，兼顾各方利益，通过终端建设、品牌培育、精准营销，积极主动为客户提供差异化服务。要持续跟进服务，及时上门解决卷烟真假鉴别问题，解决卷烟产品优化问题，巩固零售终端陈列，使客户店貌“整洁化”、卷烟陈列“生动化”、价签维护“日常化”。

　　在坚持烟草专卖制度的前提下，要树立新发展理念，把尊重市场、适应市场、拓展市场的观念渗透到卷烟营销工作的各个环节之中。研究市场规律，拓展服务宽度，探索建立完整的价值链和高效敏捷的供应链，真正推动企业实现高质量发展。