随着我国老龄化社会的加速来临，一个潜力无穷的消费市场正在孕育，给商家带来新的机遇。老年消费者这一消费群体蕴含着很大的消费潜力，零售客户在平时的经营中，一定要想方设法留住这些老年消费者，把他们变成自己店铺的“老顾客”。那么，怎样才能让“老年消费者”变成“老顾客”呢？

  “精益之秋”：热情接待，让老年消费者感受到真诚

  对于老年消费者，零售客户一定要做到热情接待，百问不厌、百拿不烦，让老年消费者乘兴而来，满意而归。热情接待，说到底就是“微笑待客、文明待客、礼貌待客”，这体现的是商家对经营的一种态度和对消费者的一种尊重。在日常经营中，要用自己的微笑给老年消费者留下美好的印象，从而打动消费者，使得他们主动购买我们的商品。微笑是一种愉快心情的反应，也是一个人涵养的体现，微笑可以带来商机和不菲的利润。老年消费者有的耳聋语慢，有的行动迟缓，有时，老年人会反复询问同一个问题，甚至店主说三五次他们也听不清楚。这时，也不要面露不悦之色，要面带微笑地用简单易懂的语言给予回答。

  零售客户在接待老年消费者时，要学会用“情”贯穿始终，处处为老人着想，要千方百计满足老年消费者的需求。从细微之处入手，从点滴小事情做起，让他们感到来你的店里购物方便、舒心。老年消费者身后都站着几个或者十几个潜在消费者，他们满意了，才能成为你店铺的“老顾客”并为你的店铺做免费宣传。

  “精益之秋”：设施齐全，让老年消费者体会到关爱

  老年消费者虽然身体健康，但是在行动上不如年轻人灵活。因此，我们的店铺在装修、陈列等设施上充分考虑到老年消费者的实际情况，以方便老年消费者的原则，从他们的角度来进行设计。商品陈列不能码放得过高，让他们够不着，也不能陈列得过低，使他们弯腰幅度过大或下蹲困难，拿取不便。尽量把老年消费者喜欢的商品摆放在货架中层，方便老年消费者选购。针对一些老年消费者患有老花眼，购物时看不清商品或价签，可以适当把价签字体写大一些，同时在店铺里配上适量的放大镜，供视力不佳的老年消费者使用。

  老年消费者大多有腰酸背痛的毛病，再加上身体虚弱，时间长了容易疲劳，如果要店铺里摆放上几把舒适的椅子，就可以让老年消费者在累了的时候坐下来歇一歇，这样可以延长他们在店铺逗留的时间。店铺里还要准备热水和纸杯，供他们饮用。针对老年消费者有些患高血压、心脏病的现状，要配备医药急救箱，既为老人购物解除后顾之忧，又能为自己的店铺减少麻烦。雨雪天气，除了在显眼的位置贴上“雨雪天气，小心路滑”的提示牌外，还要铺设防滑设施，防止意外情况的发生。只有把这些事情做好了，老年消费者才能感受到你的细心和关爱，才更愿意到你的店铺来购物。

  “精益之秋”：认真倾听，让老年消费者感知到尊重

  中国有句俗话：“会说的不如会听的”。每个人都希望获得别人的尊重，受到别人的重视。倾听是一种礼貌，是一种无声的赞美，更是对讲话者最好的恭维。倾听能使对方喜欢你，信赖你。倾听对销售具有极大的促进作用，在销售过程中，零售客户的积极倾听，可以使老年消费者感到被尊重，从而赢得他们的信任和好感。

　　老年消费者大多都有着丰富的人生阅历和经验，人到老年，过去所经历的事情会时常浮现在脑际。有得失，有恩怨，有喜忧，可谓“说不完的世事沧桑，道不尽的人情冷暖”，对于其中的经验和教训，老人们大多想向人倾诉。特别是这些老年消费者大多已经退休，有一定的失落感。如果他们在购物时，零售客户在他们面前口若悬河地夸夸其谈，就会让他们产生反感，从而不再愿意光顾你的店铺。

  “精益之秋”：周到服务，让老年消费者体会到细心

  周到的服务是指在服务细节中和服务流程上要细致入微，处处方便消费者、体贴消费者，千方百计的让消费者满意。在收银时，做到唱收唱付，应该大声一点告诉老年消费者，并提醒他们把找的零钱保存好，以免引起误会。如果收银台消费者较多，应该给老年消费者提供休息的椅子，免得因长时间等待而引起他们的不满。

  周到服务还体现在诚信上。诚信渗透在经营的每一个环节。对于初次来购物的老年消费者，店主要敢于承诺，讲究诚信，他们才能放心购买。要想留住老年消费者的“人”和“心”，零售客户就必须怀着一颗真诚的心对待消费者，站在消费者的立场上，把一些服务细节想得尽量周全。老年消费者只有认可了你的服务，他们的脚步才会停下来，心才会留在你这里。