从今年7月起，全市优化完善了零售客户（以下简称“客户”）分档、货源投放、品牌培育、终端建设、系统运用及客户服务相关规则，确保“有规则可依、按规则办事”。出台“整治违规大户，扶持中小客户”实施方案，从客户分档、货源投放环节普惠广大客户，使货源投放更加公平、公正、公开。

　　一、客户订货档位划分

　　（一）档位设置

　　根据销售情况，将客户分为30个档位，1档最低，30档最高。

　　（二）划分规则

　　各区县局（分公司）根据分档维度指标、维度指标权重、测评周期等，由系统自动计算客户综合得分，按照排名和各档位核定数量确定客户档位。档位由系统锁定，不得人为调整。

　　（三）档级调整

　　重新划分客户档位的周期不得少于1个月，新入网客户初始档位不得超过25档。出现“二次批发、左右价格、扰乱市场”的客户，经查处后给予降低档级处理。

　　（四）升档途径

　　低档位客户升档途径：增加每周订购量，提升月度订购总量；增加每周订购单条卷烟价格，提升月度订购总金额；增加渝产卷烟订购量。

　　高档位客户可保持或增加订购量，以保证现有档位。

　　二、客户货源投放

　　（一）投放规则

　　市局（公司）“一级投放”：全市统一规则、统一货源、统一标准。

　　（二）提高赢利

　　全市客户紧俏烟投放实行月度预安排，品种、投放数量一目了然，客户可自主订购。设置梯次化赢利模式，让客户清楚自己当月所订购卷烟的赢利水平，了解保持当前档级和提升档级后赢利水平的变化，以调动客户保档升档的积极性。

　　（三）普惠客户

　　实行货源“一级投放”后，扩大了紧俏烟的投放覆盖面，增加了中小客户紧俏烟品规的投放数量，缩小了档级之间的差距，避免紧俏烟过度集中，有利于提升中小客户的赢利水平。

　　三、品牌培育

　　（一）新品推介

　　新品是为拓宽和占领消费市场而引入的品规，客户应积极上柜，向消费者介绍。这样有利于扩大店铺消费群体、提高营业额，进而提升赢利水平。

　　（二）友情提示

　　目前，有不法分子打着卷烟促销的名义向客户推销假烟、走私烟，请客户提高警惕，一定要从规范渠道进货，避免上当受骗。

　　四、零售终端建设

　　今年以来，对违规经营户进行清理整治，从客户分档、货源投放等方面制定了约束机制，努力从根本上治理“二次批发、左右价格、扰乱市场”的违规经营大户，扶持守法经营的中小客户，以稳定零售价格，确保客户有利可赚。

　　五、信息公开

　　客户分档、月度可供货源、每周货源投放、近期品牌培育等信息，通过新商盟系统向网上订货的客户公开，客户可登陆系统后在首页公告栏查看。通过手机短信、QQ群和微信群，向电话订货客户公开。

　　六、系统运用

　　（一）紧俏烟订购

　　客户订购卷烟的界面调整，按紧俏烟、新品卷烟、其他卷烟的顺序排列。

　　（二）综合信息查询

　　下一步，将优化完善系统，增加“一键查询”功能，可查询烟草专卖零售许可证编码、客户分档规则及订货档位、货源投放规则、月度可供品规目录、月度订购总量、每周订购总量、单品规订购量、紧俏烟订购量、新品上市信息、客户经理联系方式、重庆烟草客户服务电话等内容。

　　七、客户服务

　　（一）客户经理服务内容

　　通过实地拜访、电话拜访或者网络拜访等方式，针对不同经营类型、经营规模的客户，进行经营指导、店铺打造、商品陈列、业务培训、新品推荐、品牌培育、诉求处理等。提供必要的增值服务，如推荐办理银行贷记卡，以缓解客户资金不足的问题。指导客户建立消费者会员档案和“微商圈”，帮助客户使用微信、支付宝等支付方式，引导客户“开口营销”。

　　（二）重庆烟草客户服务渠道

　　客户咨询、投诉、举报或提出意见和建议，可拨打重庆烟草客户服务电话“966599”“12313”，或登陆重庆市烟草专卖局（公司）网站（www.966599.com）、新商盟系统。