从现代商业发展的角度来看，旅游也是商品，是价值和使用价值统一的结合体；但这又是一个特殊的商品，价值消费和产品使用往往是在回忆、体验和感受等内在的、无形的过程中完成的。从这个意义上说，消费者并不是在购买旅游产品本身，旅游消费的本质是通过消费旅游产品这一现实的物质，来丰富自身的精神世界。在个性化、多元化的现代社会，现代通讯使旅游需求和供给之间的信息逐渐对称，旅游者不再仅仅被视为被动接受旅游产品、追求外在物质刺激的人，而是具有独立思想、精神完整的个体，更注重旅游过程的独特体验感。因此，如何在旅游产品和旅游业经营方面实现精准营销，是开发旅游市场需要正视并实践的重要课题。

　　营销理论指出，精准营销是在精准定位的基础上，利用现代信息技术来建立个性化的顾客沟通服务体系，从而更易明确目标客户，更加突显营销效果，营销成本也会降低。其特征主要表现在以下三个方面：有效的市场细分、锁定目标客户、目标客户的互动。

　　具体到旅游产品方面的精准营销，笔者认为其核心是“体验”，这可以看成是在特定的时空中，消费者和环境之间的交流与互动，能够让消费者系统地感知、认可旅游产品，激发内在情感，从而对旅游经历留下深刻的印象和美好的回忆；它以具体的旅游产品为载体，以个性化的服务为纽带、围绕消费者打造值得回忆的活动和过程，最大特征是独特性、可共享性等，有感觉体验、情感体验、思维体验、行动体验、关联体验等维度。发掘有效的体验需求、提供到位的体验服务、扩展积极的体验回应，这是旅游产品营销的直接目的；在自然条件一定的前提下，不断挖掘旅游景点的内涵，从而挖掘新的需求，培育回头客们的新体验，并达到辐射式向外扩张的效果，实现滚雪球效应，这是旅游产品营销的终极选择。这就需要树立精准营销思维，善于运用新媒体技术，改变传统的大众传播为小众传播，不求每个消费者接受每个旅游产品，力求在每个细分市场里锁定最有价值的顾客。

　　有效的需求是体验之旅的起点，也是精准营销的基础。精准营销把个性化需求摆在中心位置，强调及时了解市场动向和顾客需求，搜集并分析相关数据与信息，建立灵活的营销策略，增强快速反应能力，抓住或创造细分市场和目标人群。新媒体的崛起和大数据分析的应用，为精准预测需求提供了技术支持。有研究数据显示，运用新媒体对旅游产品进行的直观展示，对消费者的选择意愿以及旅游消费决策均有显著的影响。例如，目前国内知名的旅游企业，如途牛、去哪儿等，都通过网站、APP等形式，建立高效的媒介传播平台，及时向目标消费者推送丰富多样的旅游产品信息；同时能够通过服务记录及时获得、分析消费者的出行偏好，对达到一定等级的会员提供专属客服，不断地推出满足独特体验需求的产品，体现了精准营销的内涵。

　　到位的服务是体验之旅的保障，也是精准营销的关键。这里的服务，主要包含旅游产品所涉及的行程安排、服务能力、应急处置等具体内容。提供到位的体验服务，是提高消费者对旅游产品满意度的关键一环，能有效推动实现旅游产品精准营销的滚雪球效应。根据一项以杭州乡村游为样本的调查结果表明，乡村游体验的满意度很大程度来源于游客与服务人员之间的人际交往，服务人员的素质与服务技能直接影响着游客的体验；途牛网的数据也印证，影响出境游满意度的主要因素，集中在旅游景区体验、配套设施和服务体验等方面。因此，要提倡品质服务与个性化的服务，通过营造高品质的文化氛围，扎实提升服务技能和服务理念，为游客创造良好的体验环境。服务品质的提高与拓展不仅能够加大消费者对体验活动的情感认同，提高对旅游体验的满意度，甚至激发场景再现和情感共鸣，让旅游产品的使用价值得到最大限度的发挥。

　　积极的回应是体验之旅的余音，也是精准营销的反馈。对此，新媒体的运用再次展现出重要的作用。以微博、微信为代表的新媒体区别于其他传统媒体的两个显著特点是：表达上的简洁性、生动性；传播上的辐射性、精准性。在新媒体平台上，每个人既是传播者，又是受众，两种角色交错，极大地提高了多方交流的互动性；通过网上评论留言、建立微博话题、微信多人聊天等形式，对某个旅游产品有共同的消费经历的特定人群联结在了一起，让有效的信息在特定的范围内精准传播。从现实看，许多旅游企业、地方政府也已经把新媒体作为旅游体验的分享平台，通过有效的方式提升其影响力，吸引更多用户的关注，从而获得与更多的潜在旅游者沟通交流的机会。例如，杭州旅游委员会官方微博通过设置有讨论性的话题引起粉丝的兴趣，带动他们开展激烈的讨论，营造一个互动的环境氛围；数据表明此举有效延长了粉丝的在线时间，提高了粉丝的活跃度，也提升了杭州旅游的知名度。

　　综上所述，消费者对旅游产品的满意程度，是由整个旅游过程的体验来决定的，体验可以看成是旅游产品精准营销的核心。因此，旅游产品供给者要把握旅游开始前的需求、旅游过程中的服务、旅游结束后的反馈，不断创新，使游客每次都有不同的体验和感受，从而实现旅游产品的精准营销和有效供给。