加强卷烟消费环境建设是适应新形势发展、践行行业价值观的必然选择，是发挥商业企业价值的客观要求，是保障零售客户利益的重要手段，同时也是维护消费者权益的现实需要。

　　加强人文环境建设

　　推行“分烟”概念，形成文明吸烟意识。借鉴日本“分烟”概念，在开展禁烟的同时，给吸烟者在空间上指定吸烟场所，如张贴室内禁烟标识、设置明确的吸烟区指引标志等，为吸烟者提供一个文明吸烟的平台。同时，在吸烟区倡导“美味空气”概念，为吸烟者提供吸烟场所环境与布置的最佳方案，使吸烟者乐于进吸烟室吸烟，既保证吸烟者的正常诉求，又更好地促进公共场所禁烟政策的执行。

　　注重“舆情”引导，形成权益公平意识。在符合当前控烟、禁烟的条件下，注重正确舆情引导，正视和理解吸烟者需求与权益，不要“妖魔化”吸烟者。通过加大文化宣传和社会观念意识引导，使社会正确看待卷烟消费者吸烟权益，并对烟草行业报以理性的认知，做到和谐相处。

　　强化“文化”渗透，形成价值认同意识。一方面提高大众对卷烟消费行为的价值认同，通过利用大众接收卷烟信息的空间、渠道，让吸烟者享受品牌带来的品牌效应，使卷烟的品牌形象与吸烟者形象匹配与统一；另一方面，满足吸烟者对自我价值概念与卷烟品牌的吻合，通过开展消费者宣讲会、座谈会、品吸会等方式，宣传品牌文化、树立品牌形象，提高对卷烟品牌的认同。

　　加强营销环境建设

　　强化商业管理职能，构建安全、放心的消费环境。烟草打私打假，营造规范有序的市场环境是神圣使命，也是维护消费者利益的职责所在。一方面，通过提高市场监管力度、提升打假破网水平等措施，不断提高市场净化率，营造良好的消费环境。同时，利用“3·15”消费者权益保护日、法律法规宣传日等广泛开展法律咨询、真假烟鉴别和知识普及等活动，不断增强广大人民群众的法律意识和自我保护意识。另一方面，通过组织适销货源、科学合理控制货源投放等措施，稳定卷烟市场价格，推动卷烟市场秩序持续稳定发展，为消费者营造安全、放心的终端环境。

　　强化终端服务职能，构建全面、互动的消费环境。发挥零售终端服务作用，从拓展零售终端功能入手，使终端经营模式从注重卷烟销售为主向注重卷烟消费体验为主转变。在终端建设时，将卷烟产品展示、品牌宣传、消费体验和休闲空间融为一体，广泛进行产品陈列和终端展示，制造感官体验与视觉冲击，提高消费者对品牌文化、品牌卖点的认知水平。同时，通过加强对店员与流程的规范管理，丰富消费者的购物引导与体验跟踪，形成集购买、消费、服务为一体的终端环境。

　　加强网络环境建设

　　搭建线上服务平台，打通服务“快车道”。网上冲浪、消费、体验已成为时下大众热衷的消费新方式，烟草应充分借鉴淘宝、大众点评等先进经验，通过商业企业搭建一个面向消费者与零售客户的服务平台，采用消费者与零售客户实名认证的方式登录到该平台，一方面为消费者购买、消费卷烟提供便利，另一方面为零售客户更好地经营卷烟提供资讯与服务。同时，还可在线设置法律法规咨询、经营技巧学习、互动交流等模块，方便零售客户交流与学习。

　　应用网络服务工具，打通消费“快车道”。充分发挥零售客户引导消费、服务客户的作用，利用 “互联网+”效应，搭建消费互动平台。一是根据不同消费特征人群，创建微信群聊、网络社区，利用视频、图片定期推送卷烟信息、促销信息等，生动展示零售终端“卖什么”。二是引导消费领袖在朋友圈、微信群分享消费感受和消费评价，发挥意见领袖的影响力，精准引导消费者“买什么”。三是推行便捷、快速的支付方式，解决消费者“怎么买”的需求。