近年来，随着“互联网+”概念不断升温，行业内多家公司纷纷借助微信平台的公众号，开展互联网社会化营销活动，不断推进行业市场化取向的改革进程。微信营销一般经历三个阶段，分别是“吸粉”（吸引粉丝）、“留粉”（留住粉丝）和“黏粉”（培养粉丝忠诚度）。下面，我们以真龙微信号为例，来介绍烟草的微信营销。

　　第一步：“吸粉”——吸引消费者眼球。应用最多的就是手机通过卷烟条盒扫码，绑定微信号的关注方式。由于广西地区所有真龙卷烟条盒上均印有二维码，消费者只要在购买卷烟后，用手机扫描二维码，即可注册成为真龙微信公众号会员，享受各种会员福利。还有一种就是朋友圈微信文章分享关注。以去年为例，广西中烟前后发布了多篇高质量的微信文章，比如“史记烟草本记”、“史上最有情怀的辞职信”、“520将至连香烟都学会说情话啦”等。这些文章的共同点就是都与当时社会热点相结合，通过“博眼球”标题和观点在朋友圈中形成上千万的转发量，引起众多消费者关注。

　　第二步：“留粉”——提供价值而非单纯的吸引眼球。首先是内容为王，抓痛点留铁粉。如何判断自己所购买的卷烟真伪是长期困扰烟民们的一大难题，广西中烟敏锐地捕捉到了消费者这一不变的需求，为每包真龙加上了一个二维码身份证，烟民在首次利用微信二维码扫一扫时，会出现“正品保障”字样。查验真伪与会员积分制绑定，可谓一举多得，消费者既买到了放心，又买到了开心。此外，烟民们所关心的零售价格、门店查询、库存信息、营业时间等功能性需求也不失为留粉的好方向。其次是人性化服务相配合。真龙服务号“开放留言”和“在线人工服务”两种途径与用户零距离接触，减少用户等待时间，真正做到即时快速响应，全面提升用户体验。并利用微信平台深度整合客户信息、意见投诉，挖掘分析改进建议，从问题中寻找机会。

　　第三步：“黏粉”——传播品牌文化，建立情感纽带。以真龙微信号作为触点，将粉丝向各类线上线下的活动引流，传播企业文化，建立粉丝与品牌之间的情感纽带。在pc端的龙网论坛上，可以看到私人定制活动，真龙品牌免费让消费者设计自己独一无二的烟盒包装，这在婚礼、庆功宴、公司年会等具有特定意义的场合，是非常受欢迎的。烟民们还能向品牌投稿，聊聊他们对烟文化的理解，或者分享他们与烟的故事，零售商户们也能在此分享他们的生意经，其他用户可以点赞或评论。此外，控制合理的利润点，为粉丝创造更多利益；有效激励，打造微社区快乐氛围等，都能有效增加粉丝的活性。

　　经过微信粉丝的营销，去年真龙品牌取得了良好的业绩，销量从57万箱增长到了63万箱，同比上升了11%，销售收入近148亿元，同比上升了19.5%。在“互联网+”浪潮的席卷之下，已经有越来越多的烟草企业投身其中，广西中烟微信营销“吸粉”、“留粉”和“黏粉”的成功经验为会给集团的新品推广带来更多的启迪。