无论购买何种商品，消费者体验都是立体化、综合性的。喝一杯咖啡，除了咖啡本身，我们更在意品牌、环境和服务。即便网购一件衣服，我们也会受到网店装潢、客服态度的影响。我们会因为在品尝区尝到了美味的蛋糕而产生购买欲望，也可能会因为一个卫生死角或一句冷言冷语而打消念头。开店迎客，本就不是 “一锤子买卖”，在时间维度上，除了给予消费者单次的刺激性体验，也要保证长期良好的稳定表现。

　　对卷烟销售来说，体验营销也不是孤立存在的。好的位置、醒目的招牌吸引消费者进店，进店后除了视觉、听觉、味觉等知觉体验外，情感体验上的优势，也是经营致胜的法宝。

　　比如，设立单独的品吸区需因“店”制宜。对于某些面积大、档次高的店面来说，设置品吸区很有必要；有些店面相对狭小，体验营销的重点可以不拘泥于让消费者坐下来。巧妙的陈列、耐心的推介、便捷的支付、贴心的服务……任何令人印象深刻的环节，都可能为一次短暂的购买锦上添花。

　　真正能让消费者坐下来体验、交流，完成一次甚至多次购买行为的前提，是他喜欢这个环境、喜欢开店的人，愿意放松地坐下来。可以说，让消费者坐下来，是结果而不是原因。所以，当我们提体验营销概念时，不能本末倒置、以偏概全。

　　另外，足不出户也是一种购买体验。笔者在西安某烟酒店亲历了一次消费者通过微信询问——店主通过图片等方式报价——微信支付——送货上门的销售过程，类似的线上线下相结合的卷烟销售正在越来越多地发生。

　　一切以消费者的体验为中心。如今，有闲暇坐下来品烟品茶的顾客不多了，相对追求礼品等物质回馈，更多人看重便捷和省时。所以，打破店面的空间限制，在线上体验方面做文章，已经成为零售店的必修课。

　　当然，不可能每个零售店都能做到十全十美，但要把消费者立体的、完美的体验当做卷烟营销的目标，扬长避短，营销活动才能长久保持活力。