有这样一档节目，仿佛是在一夜之间风靡全国，各地海选、导师盲听、团队合作、学员晋级……将一个个平民“草根”打造成闪亮“明星”，这就是《中国好声音》，浙江卫视打造的一档选秀综艺节目。

  有这样一群人，他们每天打开店门，整理烟柜，“一包、两包……”他们分布在大街小巷，他们是普普通通的卷烟零售商户，是我们最宝贵的资源、最亲密的伙伴和最重要的阵地。他们很普通，却是我们的“衣食父母”，万家灯火织成了株洲烟草网。我不禁在想，能否像《中国好声音》一样在10000多户卷烟零售商户中挖掘出我们的“终端明星”？《中国好声音》成功的背后，又有哪些内容是值得我们烟草营销学习的地方呢？

  以“选手”为关注焦点。每位选手的声音、唱法各有不同，但《中国好声音》让他们都有了展现自我的大舞台。联系到我们烟草行业，在面对消费者购买欲望低、新品不易接受、固定消费者缺乏等难题时，我们是否能像好声音关注每个选手一样关注消费者，通过空盒兑奖、庆典用烟赠礼、小积分卡带动大消费、消费者体验日等活动与方式加强互动，让消费者感受到我们“以顾客为中心”的目光。

  打造全新视觉盛宴。无论是从选手服装还是舞台、灯光效果，节目带给观众的是全新视觉冲击。而当前卷烟零售终端普遍存在陈列杂乱、出样不足、终端形象差等问题，当前我们迫切需要通过创建“功能店”、“放心店”示范街，举办终端陈列竞赛，开展客户经理上柜跟踪指导服务，开辟消费体验区等活动形式，以靓丽终端来带动卷烟消费，吸引消费者眼球。

  抓住产品卖点。什么样的歌手让人喜欢？答案有很多，形象、气质、声音、台风，甚至为人处世……事实上，不同的歌手有不同的观众群。这个问题就如同什么是好烟一样，也许每个人都有自己的答案。我们应该做的就是及时将产品的吸味、卖点等特征传递给广大零售商户和消费者，从而真正满足他们的不同需求。

  “导师”个性化培训。选手通过考核后，第一步是选择自己导师，导师全程参与，悉心点评，我们的零售商户就好比每位“选手”，客户经理便是他们的“导师”。我们可以在日常走访的基础上，开展零售商户“学习课堂”、“营销门诊”等全方位的服务活动，通过“上门问诊”、“热线会诊”、“定期复诊”等灵活多变的“诊疗”方式提供服务。

  品牌文化热点传播。“中国好声音”节目的一个最大亮点就是品牌文化热点的传播，它充分利用了时下社交媒体，如微博、贴吧、微信等，让导师、选手、电视、网络观众进行互动，将节目打造成浙江卫视的一个品牌。我们的烟草营销也可以通过品牌主题体验营销，通过亲情化和个性化增值服务，形成一个个卷烟品牌文化热点。

  时代在进步，焦点在变化，小终端却藏着大智慧，从“中国好声音”到“烟草好营销”，我们要做的就是要努力建立牢固的客我关系、提供优质的服务、发挥完善的终端功能，挖掘出属于我们的“烟草好声音”，真正演绎出“客我携手、盈在终端”的精彩。