伴随着网络信息技术的快速发展，人类社会迅速步入数字化时代，网络营销正逐步成为现代营销的重要手段。网络营销与生俱来的互动性特征，直接有效的“干预”形式，以及辐射性、及时性、整合性、可统计性较强的特点，对于整合卷烟工业企业、商业企业、零售客户资源，构建工商零“三位一体”共同面向市场的营销体系，提高烟草企业市场化水平、培育知名品牌、推动行业发展具有积极意义。

　　笔者认为，作为市场营销主体的烟草商业企业应顺势而变，正视网络营销的重要作用，整合网络资源，搭建互动式的交流平台，努力实现工商零之间的有效联动，为推进“卷烟上水平”提供有力支撑。

关注“三个满意”

　　纵观行业发展态势，协同和互动始终是融合行业供应链各方关系的主题。因此，烟草商业企业在网络营销的推广应用上要关注“三个满意”，努力推进工商零消的顺畅联动。

　　关注工业企业满意度，提升品牌培育水平。一方面要进一步细化工商企业信息交换方式，推进信息的实时共享，使之制度化、日常化、网络化；另一方面要开展网络调研，收集卷烟网络评价，掌握消费者卷烟需求，在充分尊重市场需求和自身品牌定位的基础上，工商双方共同策划、商定、实施品牌培育方案。

　　关注零售客户满意度，激发客户发展潜力。通过网络进一步畅通与零售客户的沟通渠道，认真收集、响应零售客户的意见和建议，解答零售客户疑问，着力提高服务质量和水平。

　　关注消费者满意度，营造良好氛围。通过终端信息系统建立消费者档案，对消费者购买用途、购买频率等进行深入调研，并积极收集消费者对卷烟产品、营销服务等方面的意见和建议，从而有针对性地改良产品、改进服务。

完善工作机制

　　网络营销为工业企业、商业企业、零售客户在一个平台上互联互通和营销互动搭建了基础舞台，而健全的工作机制和科学规范的流程是实现工商零之间相互协同的重要保障。

　　健全网络营销管理体系，明确各级工作职责。制定卷烟网络营销业务规范等制度，加强对业务人员的管理，保障网络营销工作持续健康发展。规范岗位职责和工作流程，通过自上而下地对相关岗位工作流程进行梳理、对接和优化，把网络营销工作纳入日常业务流程规范。

　　建立工商网络协同营销工作机制，提高品牌培育能力。对网络品牌营销活动方案制订、活动审批、活动评估等协同节点进行规范，明确工业企业、商业企业在网络品牌培育中的职责与义务。

　　完善工商零网络互动机制。在把握零售客户网络互动诉求节点的基础上，以注重互动质量和互动持续性为原则，调动零售客户参与互动的积极性，为实现网上互动营销提供保障。

发挥平台功能

　　深入挖掘网络平台的信息传递、互动交流、学习提升等功能，是提升网络营销水平、构建互动立体营销体系的重要途径。

　　发挥平台信息资源整合功能。针对区域经济发展不平衡的问题，可通过推进手机平台网络营销，拓宽信息互动面和覆盖面。

　　发挥平台互动交流功能。以客户经理辖区为单位组建网络社区，以社区互动为主线，积极推进网络社区建设，线上线下协同引导提升网上互动意识；建立在线客服快速响应互动模式，对常见问题进行归类整理并在线解答，提高服务响应速度。

　　发挥平台学习提升功能。在终端信息系统设置行业媒体电子版链接，将行业媒体中关于零售客户经营技巧和经验介绍的文章制作成周刊，帮助客户开阔视野；积极探索设立网上学院，科学设置网上学习课程，通过建立学分学习制度，激励客户踊跃参与网上学习，提升自身经营水平。

　　进一步开发完善娱乐体验功能，使网络平台成为集行业资讯、生活、娱乐、休闲于一体的综合平台，为客户提供融合参与性、趣味性的体验式服务，从而让客户在经营上离不开、情感上舍不得，在生活中形成习惯，不断增强客我之间的黏度。

深化队伍建设

　　网络营销的策划和落地最终需要人员队伍的支撑，营销队伍的整体素质将最终决定网络营销的成效。因此，烟草商业企业要从战略高度，通过设置网络营销策划员专职岗位，加强专业人才的引进和培训，确保网络营销岗位从业人员既掌握计算机和网络技术，又具有先进的商务理念和较高的策划水平，提升营销队伍业务水平。

　　另外，要优化网上客户服务流程，依据网络平台“客服中心”工作台进行相应流程的梳理，推进营销队伍工作模式转变，将原线下工作向线上线下相融合的工作模式转变，不断提高营销队伍的工作效率，从而推动网络营销持续健康发展。

融合传统营销

　　网络营销是烟草商业企业整体营销战略的一部分，网络营销不可能代替传统营销，它们共同服务于烟草商业企业的总体目标。烟草商业企业应重视网络营销与传统营销的整合，坚持“两条腿”走路，注重优势互补。

　　市场营销管理的实质是需求管理，在管理职能层面上，烟草商业企业对网络营销的管理与传统营销的管理并无二致。卷烟传统营销与卷烟网络营销实质上是烟草商业企业营销战略的两个有机组成部分，只有实现线上线下联动才能形成一个相辅相成、相互促进的营销体系，推进卷烟市场营销上水平。

　　网络营销已无可争辩地成为21世纪的营销趋势。烟草商业企业应紧抓网络营销突出以客户为中心、强调个性化的特点，整合有效网络资源，使网络营销成为烟草商业企业实现从传统商业向现代流通转变的强大推动力。