营销创新，是企业持续健康发展的必然选择。卷烟商业企业营销创新，应围绕以市场为取向的“按订单组织货源”经营模式，加强营销观念、营销方法和营销人才培养机制的创新。

　　首先是营销观念创新。21世纪的知识经济不同于20世纪的工业经济，智力资本成为第一资本，决定着企业面向未来的竞争优势。智力优势是知识经济时代的最重要优势。

　　在知识经济时代，卷烟商业企业的营销观念也要相应转变，要树立知识营销观念、高度重视知识、信息和智力，凭知识和智力而不是凭经验在日益激烈的市场营销战中取胜；要树立绿色营销观念，积极向市场提供危害小的产品；要树立亲情营销观念，将客户当作自己的朋友、亲人。当前，我们要做的就是迅速抛弃以往“要我创新、逼我创新”的被迫式营销思路，向“我要创新”的营销思路转变，通过与客户做“朋友”，使客户成为企业永远的“朋友”，构筑起坚实的亲情式营销网络。

　　其次是营销方法创新。营销方法的创新有很多，对于当前的卷烟商业企业而言，个人认为最主要的是加强卷烟营销服务体系的建设。我们营销的目的，是在整个营销过程中不给客户留下任何遗憾，但在现实的营销过程中，客户的抱怨无法避免，比如紧俏货源分配的问题经常是客户投诉的热点。要解决好这些问题，就有必要创新营销服务。具体而言，要建立起零缺陷的营销服务管理机制，从机制上杜绝产生不良服务的源头；要建立完善的事后追踪服务营销网络，妥善处理由于服务不当而导致的投诉。事实上，零缺陷的机制并不能保证零缺陷的服务，只能从制度上剔除不应有的服务现象，而当真正产生不良服务时，就必须要有一套完善的事后追踪服务营销网络，及时消除由此产生的不良影响。

　　再次是营销人才培养机制创新。营销创新最关键的是人才，没有人才，其他创新就是一句空话。当今时代，营销人才不再仅仅是经营型的营销专家，而应是知识型的营销通才。营销创新能否成为卷烟商业企业营销的主旋律，关键就取决于是否拥有一批知识型的营销人才。就行业实际情况而言，一要加强营销人才的教育培训。通过多种方式、多种层次的教育和培训，培养具有强烈社会责任感和企业责任感、拥有较高文化素养、富有创新精神和进取心、知识应用能力较强的营销通才，为企业的营销创新打下坚实的智力基础。二要建立完善营销人才的选拔和考核机制。开展对各级各类营销人员的技能鉴定，加强对营销人员的技能考核，促使营销人员不断学习、不断进步，进而使营销人员实现从“人员”到“人才”的转变。只有建立起完善的营销人才选拔和考核机制，才能使营销人员不断更新自身的文化知识，不断完善自身的业务技能，才能保证整个营销队伍的生机和活力。