综观对卷烟网络营销的设想以及实践探索，甚少有人对开展卷烟网络营销的环境以及可行性进行深入的分析。下面笔者将尝试分析开展卷烟网络营销的环境，为有关企业提供一种视角和借鉴。

　　客户环境分析

　　零售客户是行业营销的直接对象。从法律意义上来讲，卷烟零售客户是个体工商户，它既不是企业，也不是消费者。根据企业市场、政府市场、消费者市场三种基本市场的划分方法，很难将卷烟零售客户归为其中之一。分析卷烟网络营销的环境，首先应当对卷烟零售客户开展网络营销的基本条件、意愿和利益进行分析。

　　卷烟零售客户开展网络营销的条件。开展烟草网络营销，首先要求零售客户具备基本的上网硬件和软件条件，应该充分地估计到有限的计算机接入、不同区域网民的差异结构、操作者有限的操作水平等因素对网络营销产生的影响。它直接影响着市场的规模、销售前景和营销方式。

　　卷烟零售客户开展网络营销的意愿。美国弗吉尼亚大学的哈伯特根据服务体验的不同, 将顾客参与分成三类: 一是低度参与，在低水平参与的情况下，仅仅需要顾客出现在服务现场，服务企业和员工将完成全部服务工作，例如航空旅行等。二是中等水平的参与，要求顾客投入资源，帮助服务组织完成任务。顾客的投入包括信息、精力或者相关有形物，例如货物运输等。三是高水平参与，顾客成为强制性的生产角色，如果不能实现该角色，就会影响服务产品的性质，例如个人培训、管理咨询等。根据这种分类，行业企业面向零售客户开展网络营销属于高水平的客户参与。零售客户不仅要投入网络设备、精力，还要积极参与烟草公司举办的业务培训，以熟练掌握网络操作。从互联网在中国的发展情况来看，在城市和农村、经济较为发达地区和欠发达区域开展卷烟网络营销，受到软硬件资源的影响形成了参与意愿的差异。

　　卷烟零售客户开展网络营销的利益。理论上讲，开展卷烟网络营销对行业和零售客户都会带来相应的好处。就零售客户而言，可以减少交易所需的时间成本，增加对服务过程和结果的自主控制，零售客户的经营主体性得到充分体现，从而获得情绪或精神上的愉悦感。然而，它在带来这些好处的同时，也会增加零售客户的成本，如网络接入成本、硬件购置成本、网页链接时间等待成本等。如果网络营销带来的利益，不足以弥补上述成本，零售客户就难以接受网络营销的方式。同时，网络营销者还必须考虑到使用台式电脑、手提电脑和手机上网客户的差异，并针对不同的客户开发不同的、易于操作的网络界面，解决在较小键盘上文本输入的问题，确定安全的货款支付方法等。

　　技术环境分析

　　网络营销将信息技术运用到传统的营销活动中，它提高了传统营销工作的效率，也改变了传统营销的战略，使企业开发出全新的经营模式，在增加客户价值的同时，也提高了企业的盈利能力和竞争能力。在网络营销中，必然涉及内联网和外联网技术，因此必须对网络营销的技术环境进行分析。这里主要讨论网络营销对零售客户的便利性、对烟草行业的自主性以及对整体模式流程的安全性产生的影响。

　　对零售客户便利性的影响。建立网络营销系统的目的之一是提高营销的效率，给零售客户以便利。网络营销系统的使用者主要是零售客户，面向用户的原则要贯穿于网络营销系统的设计开发的全过程，设计风格、客户需求的实现等方面都要体现这一原则。对零售客户而言，网络营销的便利性主要包括接入营销网络的便利性、登录营销网络的便利性、网上操作的便利性等。这种便利性的形成，与硬件设备、网络速度、网页设计、客户素质等因素直接相关。

　　对烟草行业自主性的影响。一般而言，企业开发网络营销系统，要根据企业资源情况、技术力量、外部环境等因素选择适合企业的开发方式，企业可以选择自主开发、委托开发、联合开发、购买现成软件包等方式。每种方式各有优劣，企业应当结合自身实际情况自主决定。就烟草企业而言，由于自身技术力量有限，目前一般较多地选择委托开发的方式。这种方式，不需要烟草企业自身具备分析、设计、编程的力量，而只需要提出开发需求，由第三方软件开发商完成整个系统开发过程。其缺点也是显而易见的，由于知识产品价值的不可估量性，企业必须为此付出高昂的开发费用，还有后续的不可预期的系统维护费用，以及系统流程瘫痪等潜在风险。将网络营销系统委托开发，乃至于委托管理，还存在着商业信息泄露、商业资源流失的风险，烟草企业在网络营销中的自主性受到较大限制。相比较而言，从实际出发，采用联合开发的方式，较为符合烟草行业实际。

　　对整体模式流程安全性的影响。开展卷烟网络营销，安全性的考量主要包括零售客户信息的安全、交易信息的安全和网络结算的安全。行业企业有义务保守零售客户的基本信息和烟草交易的相关信息。行业企业开展网络营销面临的主要障碍是网络支付的安全性较差和信用卡普及程度较低。根据央行公布的数据，截至2012年末，我国信用卡累计发卡量达到3.31亿张，信用卡普及率低、刷卡率低，睡眠卡多、坏账多，信用市场仍处于初级阶段。特别在广大农村地区，更是只能通过现金交易。

　　除了对客户环境和技术环境的分析外，还应当对烟草企业的内部环境进行分析，详尽考察企业自身开展网络营销的必要性和可行性、基础条件和掌控能力。在烟草网络营销时代到来之时，应该牢固树立忧患意识，具备前瞻思维。