随着改革的不断深化，烟草行业进入市场化改革转型的关键阶段。在“控制总量、稍紧平衡”的调控政策和方针下，烟草的发展如何紧紧围绕着“卷烟上水平”，扎实推进各项工作？国家局给出了明确答案：精准营销。

　　所谓精准营销就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路。它含有“精”和“准”两层含义。精，即精细化的管理过程；准，即准确定位目标。精准营销要求企业以全新的聚集客户理念为指导，充分结合现代信息技术手段，重新构建企业的营销业务管理流程，最终实现提高客户满意度和培育忠诚客户的目标。

　　对于商业企业来说，要想提升精准营销能力，推动卷烟上水平，就必须以工商零三方为基础，以市场为导向，以营销为手段，以人才为基础，多管齐下，有的放矢，如此才能达到预期的目的。

　　提升精准营销能力，必须加大调研力度，把握市场需求。商业企业要准确掌握市场需求，就应“接地气”，利用传统与现代相结合的手段，在“精”与“细”上下功夫，做好市场调研工作。在调研的过程中，必须真正贯彻以消费者为导向的基本原则。要充分考虑市场消费、供销需求、卷烟销售动态、货源紧缺程度、客户满意度等信息的收集分析，掌握卷烟市场动态销售数据，研究消费群体的消费特征，及时准确找出制约销售的关键点，并结合实际情况提出改进方案，完善销售动态链接，确保销售持续、稳定，为卷烟精准营销打下坚实的基础。

　　提升精准营销能力，必须优化沟通方式，提升服务水平。良好的沟通是服务的开始，在当代营销学中，把沟通放在了首位，可见其是何等的重要。营销的根本就是销售，销售是结果，沟通是方式，怎么沟通、沟通什么是我们要积极探索的问题。沟通的方式有很多，电话、实地拜访、邮件、短信等，采用何种方式，不是一成不变的。面对年轻时尚的客户，我们可以用电子邮件的方式达到沟通的目的；面对乡镇偏远的零售客户，我们可以进行电话拜访；面对年龄比较大文化水平相对比较低的零售客户，我们可以进行实地拜访，实行一对一的个性化服务。总之，沟通是多种多样的，要因人而异，因情况而变，选择最好的沟通方式，提供最好的服务，让顾客从了解到喜欢，并最后形成购买行为，实现精准营销目标。

　　提升精准营销能力，必须提升队伍素质，完善队伍建设。实现市场营销上水平，长远之策在于全面提高营销队伍素质。卷烟商业企业要推行建立一套综合性的、具有深度的营销服务系统，提高服务水平和执行力，充分发挥客户经理等一线营销人员的重要作用，将服务重点真正转移到指导客户经营、培育重点品牌上来，将一线营销人员业绩的评价标准由简单的销量、结构目标考核转变为细致的品牌培育过程管理，使营销人员真正成为卷烟品牌的培育者和推进者。要营造良好的学习氛围，为客户经理创造比学赶帮超的学习环境。要坚持学习和实践相结合，提升整体素质，打造一支能打硬仗的营销队伍，为精准营销的完美落地保驾护航。

　　提升精准营销能力，要加强工商合作，建立新型工商关系的创新机制。要抓住市场、客户和品牌三个关键要素，精准把握各品牌卷烟的销售走势、地域需求和市场发展变化，从营销战略、策略和操作层面入手，探索与工业企业、零售客户和消费市场衔接的流程办法，完善工商业务对接方式，实施流程再造，逐步建立面向消费者的营销体系。