近几年来，国内越来越多的零售行业开始选择“数据库营销”这种现代营销手段进行产品营销。所谓“数据库营销”，就是企业通过收集和积累会员（用户或消费者）信息，经过分析筛选后有针对性地使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护的营销方式。

  从当前的宏观经济大环境来看，行业引入数据库营销时机较为成熟。烟草工商企业可以通过定向直邮、电子邮件、网络传真、短信等多种形式与消费者建立起长期稳定的客我关系，收集跟踪卷烟消费者信息，按照品牌、品类、卷烟的香气类型等卷烟自身特质以及消费者的偏好、年龄段、收入水平等建立起消费者数据库，并依托数据库及时把品牌信息、产品促销等信息传递给目标消费群体，与卷烟消费者建立一对一的互动沟通关系，最终达到培育忠实消费群体和培育品牌的目的。

  但对于烟草行业而言，消费者数据库营销尚处于探索阶段，相对于传统的营销方式，数据库营销需要进行大量的数据存储和数据分析。行业消费者数据库的建立应以商业企业为主，围绕卷烟产品信息及消费者信息建立数据库。按照“统一管理、分级维护、授权访问、共同应用”的原则，数据库营销信息平台由工商企业共同开发、维护和使用。

  收集和跟踪消费者信息是建立数据库营销信息平台的基础工作，从目前行业终端建设的现状和发展趋势看，商业企业可以从品牌培育示范户和配合程度较高的商户中选择部分商户作为信息采集点，也可由部分消费者按照自愿申请入会的方式，在消费者数据库营销信息平台建立消费者俱乐部模块，由消费者自己维护个人相关信息和消费记录。此外，整合利用工业企业现有消费者信息数据，发挥高端消费群体的消费引领作用；结合零售终端建设，利用现代终端技术和设备，通过扫码销售的方式，自动记录、识别样本消费者的消费信息。

  同时，工商企业应定期或不定期地委托第三方咨询公司或自行开展消费市场状况调查，以便更好地为卷烟经营决策提供依据。消费者数据库建立后，这种调查将变得相对简单和常态化，工商企业可以利用数据库现有数据，围绕品牌、市场、消费者和需求，运用信息平台提供数据分析和展示功能，及时掌握本地区和目标消费区域的宏观消费情况，更好地找准品牌市场定位和品牌培育的主攻方向，不断提高分析市场、把握市场、适应市场的能力。

  行业开展消费者数据库营销最终目的是通过建立消费者数据库进行卷烟营销，因此工商企业要利用数据库营销信息平台提供的分析报表和智能报告，开展数据分析应用和市场细分，采取和实施最直接、最精准的营销和宣传推广策略，增强目标消费群体对品牌认知度和购买的主动性。搭建与消费者沟通顺畅的平台是当前工商企业着力探索解决的问题，工商企业可以依赖数据库根据消费者习惯，运用消费者最能接受的营销方式，把产品信息传递给目标消费群体，提高为消费者服务的水平，增进与消费者之间的感情。同时，工商企业还可以定期或不定期地组织专题品牌推介、产品体验等活动，让目标消费群体从感观、视角等方面近距离地接触卷烟产品，提高品牌的忠诚度、影响力和情感价值。