当前，许多企业开始利用微博作为营销载体，精准发布有价值的信息，引发用户与企业的互动，经过再次传播进而形成口碑营销，这是微博运营的最大特点，也是烟草企业开展微博运营的切入点。

  山东中烟工业有限责任公司于2011年7月注册了企业官方微博，命名为“泰山俱乐部”。目前，泰山俱乐部的“粉丝”逾9万，每条原创微博的平均转发量超过50人次。

  泰山俱乐部精心设计微博形象，使微博的整体视觉风格符合“泰山”品牌特性与CI系统（企业视觉形象识别系统）要求；所有微博栏目均冠以“泰山”二字，打造“个性标签”，使消费者在潜移默化中认同“由山到烟”的“泰山”品牌理念。

  如何开拓出一条适合烟草企业的微博传播之路？如何提高泰山俱乐部微博的影响力？运营团队不断探索，最终在实践中通过应用PRAC法则（Platform<平台>、Relationship<关系>、Action<行为>、Crisis<风险>四大法则）来确定泰山俱乐部的运营模式。

  平台法则。泰山俱乐部需要搭建一个与粉丝进行亲切交流互动的平台，避免微博的僵化形象概念。于是，泰山俱乐部设计了一个“泰夫子”的拟人形象，“泰夫子”是一位受人尊敬的老者，通晓国内外各种烟草文化与故事，可以与粉丝探讨、互动热门烟草话题，解答与烟草相关的问题。“泰夫子”的形象符合山东中烟的品牌文化诉求，以更贴近粉丝的亲切口吻与其互动交流，突破了烟草企业在传播领域的限制。

  关系法则。“每一个微博用户后面，都是一位活生生的消费者。”泰山俱乐部微博特别重视每个微博用户的关系培养和搭建。例如，泰山俱乐部与烟草相关媒体开展合作，借助媒体微博聚焦与烟草行业相关的人士及目标消费者，还特别设定“专项互动小组”，并及时回复每一条@泰山俱乐部的微博，从而带动老粉丝的用户黏性，吸引新粉丝的持续关注。

  行为法则。如何将冗长的官方语言转化成140字的微博“语录”？泰山俱乐部得出以下经验：网络化，即在网络语境下融入当前热词，营造亲切的语言氛围；视觉化，即通过表情、图片、视频等形式“助阵”内容表达；互动化，即主动回复粉丝的提问，组织在线答疑，与用户进行互动转评。

  风险法则。成熟的企业微博运营必须预设完善的风险管理机制，如果缺乏微博舆情监测与分析，沟通与解决问题不及时，只会使好渠道带来坏口碑。泰山俱乐部通过专业舆情监测软件，人机联合24小时全天候监测查看与企业、产品相关的最新信息，同时积累微博运营的各种数据，分析与评估微博运营的效果，不断调整与优化微博运营方案。

  根据PRAC法则运行的泰山俱乐部微博，定位清晰，内容精准，运营规范。企业通过微博平台实现话题整合，更好地开展营销活动。例如，泰山俱乐部推出“感恩传递，分享泰山”活动，结合感恩节时机，发起有奖转发活动，在微博层面主动邀请烟草同行、意见领袖等参与转评，并与博客、论坛等其他网络媒体同步展开活动，发布推广贴，铺设相关稿件。

  微博运营是一条递进路径，山东中烟下一步将推出“微博矩阵”，以泰山俱乐部为首，结合产品微博、粉丝团微博，让每个微博承担不同的功能，开展与其定位相关的活动，这将是未来烟草企业开展微博运营的突破口所在。