一、品牌忠诚度与整合营销传播的内涵

　　(一)品牌忠诚度

　　品牌忠诚度的形成是一个复杂的过程，当消费者评价该品牌提供了良好的产品特性、形象、品质和价格时，导致满意感的产生，成为一种正强化。消费者被多次强化后，这种购买特定品牌的行为就形成和持续下来，成为品牌忠诚度。过程如图1所示。

　　(二)整合营销传播

　　整合营销传播是一种从事营销传播计划的概念，确认一份完整透彻的传播计划有其附加价值的存在，这个计划应该评估不同的传播技能在策略思考中所扮演的角色，并将之整合，提供清晰一致的讯息，以符合最大的传播效益。

　　二、基于品牌忠诚度的卷烟整合营销传播模型

　　从品牌忠诚度与整合营销传播的内涵可以看出，以提升消费者满意度为中心进行有效的品牌传播是两者共同的诉求，因此，根据卷烟营销的实际情况，设计基于品牌忠诚度的卷烟三维多层次整合营销传播模型，如图2所示。
 

　　(一)品牌忠诚度决定整合营销传播的目标与任务

　　主导整个传播活动的是品牌忠诚度，如何在消费者中提高卷烟品牌的忠诚度成为烟草行业品牌培育和卷烟营销的关键。如何抓住消费者，使其忠诚于某一品牌并不会轻易转换品牌是卷烟生产企业和商业企业在决定传播目标与任务时必须考虑的要素。

　　(二)品牌忠诚度子要素横向传播计划

　　提升品牌忠诚度涉及到整个卷烟供应链，即从生产企业、商业企业到零售户在品牌流转时都必须贯彻提升品牌忠诚度策略。品牌忠诚度子指标的横向传播流转计划如图3所示。
 

　　(三)多层次品牌忠诚度子要素横纵向整合传播计划

　　卷烟品牌忠诚度分为很多子要素，在整合营销传播中需要对各个子要素进行有侧重的专项分析，制定营销传播方案。多层次品牌忠诚度子要素横纵向传播计划如图4所示。
 

　　三、基于提升品牌忠诚度的卷烟整合营销传播管理启示

　　(一)设立相对独立的卷烟品牌战略传播中心

　　烟草工业、商业企业可以针对其业务、管理区域设立一个相对独立的IMC机构负责IMC作业以及品牌培育。

　　(二)制定完善的卷烟品牌忠诚度评测流程

　　卷烟品牌忠诚度评测可按照建立消费者数据库、调查分析行为忠诚度、调查分析态度忠诚度、建立品牌忠诚度，得出卷烟品牌忠诚度分析结果。

　　(三)建立和强化接触管理体系

　　要重视接触，对其进行管理，尽可能控制所有接触中可能出现的信息。

　　(四)强化零售终端在整合营销传播中的作用

　　零售终端直接面向消费者，建议实施销售终端信息叠化关联作业方案。零售终端的重点在于终端包装和终端促销，应充分利用这一平台树立品牌形象。

　　(五)建立事件营销管理体系

　　应建立事件活动管理体系，对事件活动进行日常性的管理，提高事件活动的可延伸性和一致性，使多个事件传播效果形成集群优势。