量化管理是以数字为基础，用数学的方法来考察和研究事物的运动状态和性能，以求对事物存在和发展的规模、程度等做出精确的数字描述和科学控制，实现标准化操作、规范化管理。

　　笔者认为，在当前行业全力推进“卷烟上水平”的大背景下，卷烟商业企业应当围绕如何提升卷烟营销水平这一主题，积极探索和实施量化管理，从而实现市场营销服务的新发展和新进步。

　　深化量化管理需注意的几个细节

　　总体来看，随着行业改革发展的不断深入，商业企业在营销服务方面取得了较快发展，营销模式也得到了进一步完善。但是，我们也应当看到，个别卷烟商业企业及营销人员还存在着营销技能不强、任务细化不到位、营销服务手段单一等问题，制约和影响了卷烟营销服务活动高质量地开展。笔者认为，这些问题的产生，在一定程度上是量化管理不到位造成的。

　　那么，作为行业商业企业，如何进一步深化量化管理，提升营销服务水平呢？

　　笔者认为，实施量化管理应当充分考虑可行性和可操作性，确保其发挥应有的作用。具体而言，要注意以下三个细节。

　　一是把握当前卷烟营销服务活动的节奏，找准量化管理的切入点。卷烟商业企业在实施量化管理过程中，必须充分考虑卷烟营销服务的具体情况，分阶段、有针对性地进行。如果说，卷烟商业企业所开展的营销服务始终保持一成不变的量化管理模式，必然会导致量化管理与具体的营销服务活动出现脱节和背离现象。这对整个卷烟营销服务活动不仅无法起到有效的促进作用，甚至还会产生一定的制约和阻碍作用。

　　二是进一步发挥营销服务的个体作用，注重开展实效性工作。卷烟商业企业必须将量化管理的重点和着眼点放在调动个体人员的积极性上来，要将营销服务进一步细化、实化，着力解决卷烟营销服务中存在的内容细化不足、任务分解过于粗放、目标效果评估不合理等问题，使之成为可以具体评估的工作任务。卷烟商业企业可以采取一定的手段和措施，对其卷烟营销服务工作进行全程监管和考核，对每名卷烟营销服务人员所开展的活动进行全面的、动态的具体考核，以更好地反映营销服务活动质量和效果，推动整个卷烟营销服务队伍实现预期的工作目标。

　　三是杜绝形式化和表面化，防止其成为“面子”工程。目前，卷烟营销服务量化管理机制和模式存在的问题较多，特别是个别卷烟商业企业所开展的量化管理表面化和形式化现象较为严重：在许多环节中，量化管理还处于框架化、结构化的层面，没有在细节、内容以及目标评估等层面探索出一系列更为有效的模式。因此，卷烟商业企业应当从自身实际入手，着力解决存在的突出问题，重点制定和实施更具可操作性的措施，推动整个量化管理实现体系化与规范化。

　　推动量化管理有效开展的几点对策

　　针对营销服务粗放化的问题，全面做好市场调研。卷烟商业企业应当在客观认识企业营销服务实际的基础上，开展更为深入的市场调研工作。据此，对整个卷烟零售市场运行现状、营销服务情况以及辖区自身特点等进行全面了解，及时发现营销服务中存在的突出问题。通过掌握第一手的市场资料和运行数据，对整个市场进行更为客观、真实、准确的了解和认识。

　　针对卷烟营销服务队伍管理不到位现象，将“人的因素”作为量化管理的重要目标。卷烟商业企业必须结合企业自身实际和卷烟零售市场运行情况，将卷烟营销服务量化管理的切入点放到“以人为本”上来，使卷烟营销服务人员成为量化管理的终端和末梢。同时，应当将卷烟营销、客户指导、客户服务、品牌培育、片区评价等纳入量化管理中，真正将所有的卷烟营销服务指标和任务分解落实到每个营销服务人员肩上，充分发挥人的主观能动性和积极作用。

　　针对量化管理相关内容不规范问题，制定适应市场发展的统一标准。要重点结合企业所承担的营销任务和经济指标，对卷烟营销以及服务的相关环节以机制和制度的形式进行标准化、统一化。同时，针对卷烟营销的相关内容提出具体的要求，从而使企业在实施和开展量化管理时，能够真正做到有据可查、有规可依。