卷烟文化营销是通过服务文化实现民俗文化与品牌文化的对接，从而完成卷烟销售的系列活动。2009年以来，我们在深入挖掘品牌文化，细致梳理民俗文化，并通过服务文化使两者对接，推动“市场营销上水平”方面进行了不断探索与思考。我们认识到：充分结合市场实际，从精神、物质、制度、行为等层面切入，重点发挥卷烟零售客户的作用，把零售客户作为文化营销的生力军，从而形成工、商、零三方携手结缘，同建共赢平台，共创和谐营销环境，是深入推进卷烟文化营销行之有效的方法和途径。

从精神层面切入，搭建交流平台，形成文化营销共识

　　深入推进文化营销，需要工、商、零三方达成文化营销共识。这就要求我们积极搭建交流平台，与工业企业和零售客户加强沟通互动，不断传递文化营销理念。工、商、零三方都要不断解放思想，转变观念，更新理念，深刻领会和正确把握文化营销的核心内涵及发展趋势，充分认识文化营销的现实作用，主动成为文化营销的积极实践者。

　　解放思想，就是要以市场为导向、以客户为中心、以文化为媒介、以服务为载体，努力转变传统意义上的营销模式，把文化营销作为新时期、新阶段卷烟营销工作的一次大胆尝试，渗透到营销工作的方方面面。

　　转变观念，就是通过文化营销从被动营销向主动营销转变，努力寻找市场契合点，借助营销人员的努力和文化的作用，使产品和消费需求二者相互认可，从而促成消费。

　　更新理念，就是要在消费者日益提高的质量要求和群众不断进步的民俗习惯中，结合卷烟品牌文化，努力寻求新的契合点，通过服务的力量，推动卷烟文化营销与时俱进。

　　要通过经常性的零售客户培训、文化营销论坛、文艺演出等活动，积极搭建与零售客户的沟通交流平台，将文化营销理念传播到客户当中，不断影响、感染、启发客户，使其从思想上认同、理解文化营销，形成并及时更新文化营销共识，进而向社会传达、传授和传递，为文化营销的深入推进奠定思想基础。

从物质层面切入，搭建展示平台，提升零售终端诚信度

　　物质层面是指企业能让社会感受到的实物或有形部分，主要包括提供给客户的产品，企业的生产、生活环境等，是塑造企业外在形象的重要组成部分。无论企业自身还是零售客户，都应积极树立良好形象，带给卷烟消费者和社会各界负责任的感觉，全面提升卷烟零售环节诚信度。

　　统一内外形象。在企业内部，要统一各类标识，精心制作文化营销展示空间，展示文化营销取得的经验和成果；充分利用内刊、内网，积极宣传企业新形象。在企业外部，要指导零售客户统一卷烟展示货柜、货架等，积极推广诚信度建设，为广大卷烟消费者提供一致的感官体验。

　　巩固内外形象。要根据文化营销的推进需要，结合市场实际，及时更新宣传内容、丰富宣传形式、创新宣传载体，全面提升服务文化水平，不断巩固和提升企业形象。对卷烟零售客户，要完善扩大视频终端覆盖范围，丰富传播内容，完善传播形式，扩大传播效果；深入推进网上订货，为其提供更为方便的订货方式、更为灵活的服务内容、更为规范的服务流程，为满足消费者个性化需求奠定文化基础。

　　提升内外形象。要根据企业发展需要，制作文化营销宣传片、文化营销案例集，多角度、全方位反映文化营销成果；积极打造服务品牌，利用服务品牌效应推动文化营销上水平；积极参加社会公益活动，树立和谐烟草形象；充分利用社会资源宣传企业，宣传文化营销理念，宣传企业文化内涵，充分展示企业精神风貌，不断提升企业内外形象。

从制度层面切入，搭建规范平台，营造公平消费环境

　　只有良好的市场环境，才有利于文化营销的深入实施。就我国烟草市场营销环境来讲，从制度层面入手，发挥专卖体制的优势，坚持“国家利益至上，消费者利益至上”，打击制售假冒卷烟违法行为，营造公平有序的卷烟市场环境，是深入推进文化营销实施的根本条件。

　　要建立自律机制。引导零售客户定期学习烟草专卖法律法规，相互监督执行明码实价，制定自律章程，自觉履行诚信公约。积极宣传文化营销理念，统一宣传口径，形成与民俗文化相一致的卷烟消费趋势。

　　要建立防控机制。大力开展烟草专卖法律法规宣传，建立健全咨询投诉举报体系，大力打击涉烟违法犯罪行为，进一步净化卷烟市场环境，为广大零售客户和消费者创造一个和谐公平的营销和消费环境。

　　要建立激励机制。定期开展诚信零售客户和优秀零售客户评选表彰和奖励活动，组织零售客户和消费者参加与文化营销相关的活动，充分调动他们参与文化营销的积极性和主动性。

　　要建立运行机制。严格规范服务行为和流程，精心打造富有特色的卷烟商业企业服务品牌，提高对零售客户和消费者服务的能力和水平，切实与零售客户做到“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”。

从行为层面切入，搭建和谐平台，彰显服务文化价值

　　行为层面是企业经营作风、服务方式等方面的动态体现。要大力推动服务品牌建设，影响和指导零售客户不断提升营销服务能力，以良好的精神风貌和营销姿态面对市场，不断彰显和提升营销服务价值。

　　要注重培训，提升素质。从开展教育培训入手，实施包括零售客户在内的培训工程，努力提高全员的文化修养和文化素质，积极宣传文化营销理念、方式，营造文化营销氛围，提升文化营销个体能力。

　　要注重服务，彰显价值。根据市场客户和消费者的卷烟消费需求，不断丰富服务的方式、内容，为客户和消费者提供更多的客户让渡价值。深入推进“零售客户致富工程”，全力打造具有自身特色的卷烟服务品牌，努力把服务做成品牌，让品牌产生价值。

　　要注重和谐，形成合力。在充分发挥企业员工和零售客户积极性的基础上，引导广大卷烟消费者参与到文化营销中来，成为卷烟品牌文化的认同者、民俗文化的收集者、服务文化的传承者、文化营销的传播者，共同形成文化营销合力，推动责任烟草、诚信烟草、和谐烟草建设走向更高的层次。