卷烟品牌培育应面向消费者

——云南峨山县面向消费者卷烟品牌培育心路历程

2011-09-23来源:峨山县分公司作者:黄毅偲

  2009年09月,姜成康到国家局党校干部进修班上讲话时,第一次提出了“532”的品牌发展设想。一时间,“532“、”461“不但成为行业最热门的话题,还极大的勾起了行业内外对这一“国字号”名单的猜想。

  作为沧海一粟的云南峨山县营销部也以“等不起“的紧迫感、”慢不得“的危机感、”坐不住“的责任感积极投身于其中。但凡成功的尝试必须在符合当地实际与顺应时代潮流之中寻找到突破口。峨山县的实际在哪儿?时代潮流在哪儿?“人口少”、“山区县”、“穷”、“消费水平低”“文化素质低”……等关键词都可以毫无夸张地成为这个地方的代名词。如果具体点讲,可以用2010年鉴上这么一堆数据来准确描述:峨山县彝族自治县地处云南省中部,总面积1972 平方千米,山区面积占96%,坝区及河谷占4%。

  2010年该县总人口(户籍人口)15.17万人,其中农业人口12.17万人,占总人口的80.18%;少数民族人口10.38万人,占总人口的68.5%。2010年,全县完成现价GDP33.17亿元,人均生产总值2.04万元,城镇居民人均总收入1.89万元,人均可支配收入1.64万元,农民人均纯收入5231元,人均储蓄存款1.24万元。而同年全国农村居民人均纯收入为5919元,中国城镇居民全年人均可支配收入为19109元。如果再具体到卷烟消费这一层面,可以用当年卷烟消费现状调查报告中的一段话来描述:我们从消费者和零售户两个层面对当地市场卷烟消费现状进行分析,首先从消费者角度来看当地居民收入和消费品牌并不存在明显的正向关系,都认同“红梅”系列、“红塔山”系列、“红山茶”系列、“红河”系列、“云烟”系列、“玉溪”系列。顺红梅、软红山茶、软硬经典1956、红河(盖甲)、红塔山新势力是其最偏好品牌;如果将烟民购买的目的可分为自己抽、招待客人、商务应酬、送礼和其他等类别,峨山县烟民的购烟目的主要集中在前两类累计达到91%,峨山县自抽烟的购买者具有典型的小批量、高频率的购买特征;礼品用烟选择的关键因素是品牌而非价格;商务应酬用烟主要考虑主品牌因素外,更重要的在考虑副品牌因素并具有购买数量少和购买频率高的特征;待客烟集中于8-10元价位卷烟并视品牌和价格同等重要;宴请烟集中于红塔山、红梅、红河品牌上且购买数量大;其次从零售商来看,大部分零售客户的卷烟主要销售对象是熟悉固定的顾客,且零售户文化素质较低,多数客户不识字。

  这么一个市场该如何进行“532“、”461“品牌培育?

  众所周知,一个县级营销部人员有限、资金有限、时间有限,品牌培育可选择品牌和方式也是有限的,在品牌培育的流程节点中直接面向消费者的,基本没有太多本地市场品牌规划的职能,也鲜有机会进行阶段营销策略组合,更多是品牌培育终端落地实战的执行、执行、执行。换句话讲一个县级营销部品牌培育的历程就是在明确一个目标的情况下对所拥有各类资源进行最优化组合以期发挥最大效用。

  2009年“卷烟上水平”已成为一个当前乃至今后的战略方向,培育名优高结构品牌已成为不可逆转的趋势。在消费以四、五类本地产卷烟为主的市场,提升卷烟消费结构,只能从以四类卷烟为发力平台开始,因此那年峨山县级营销部在分析多种状况基础上,决定以开展“农网延伸”活动为契机,联合专卖监督管理室、烟叶工作站的资源的优势,开展各类外省四类卷烟品牌的培育活动。

  在烤烟生产各类会议上对卷烟相关政策进行宣传,将辅导员纳入卷烟农网服务员,并带头吸食外省四类卷烟,那年不言而喻,外省四类卷烟的培育取得巨大成功,“大丰收”由无人问津到买断脱销成为了峨山县卷烟品牌培育成功的经典案例。让人不觉有今天的任何一个努力都将成为未来故事的铺陈感叹,正因为有了这么一次“农网延伸”,因此在以后的卷烟营销活动的宣传方式上和力量上就多了一种可以借助的力量,以致于在后来的网上订货系统推广、卷烟婚庆促销活动中,凡是当年农网延伸工作基础扎实的地区,这些活动宣传推广速度和效果都是非常好的,并形成了固定的工作合作模式,也正因为有了“大丰收”品牌培育的成功,导致在后来的省外卷烟品牌培育过程中阻力减少很多,每当有困难的时候无论是营销人员还是零售户都会在此时多了一份耐心。

  要实现“精准营销”必须在信息、资金、人三个方面下功夫。精准信息采集必不可少,信息化手段的运用大势所趋,一方面峨山县大力推广使用网上订货,另一方面借助管家婆财务软件和扫码枪实现客户卷烟销售进、销、存的透明化管理,大大提高了信息采集的效率和准确度。在品牌培育过程中,客户拥有充足的周转资金也是非常关键的,如何引来这盘活水,我们只能再次借助其它行业的资源优势,我们将目光瞄准了金融行业的贷记卡、EPOS机等政策资源,在与银行部门的合作下,我县为444户卷烟零售户办理了贷记卡,盘活1068万元资金。客户满意度极大提升。

  在今年的婚庆促销活动的推广中,我们也有了信心。同时我们也深深清楚市场瞬息万变、零售户形形色色、各区域情况千差百异,光一个绝妙的方案、一个正确的决策不足以支撑执行过程的成功,人的因素成为了成功的关键中的关键。其中,人的对资源的利用组合能力、职业技能、职业责任感尤为重要。在进行品牌培育的过程中,峨山县营销部也并未忘记队伍建设,2010年02月开始了以“后台服务前台”的宗旨,以“导师制”培养模式为核心的队伍建设之路,撰写工作日志、开展QC活动、周会五分钟演讲锻炼、导师带领学员走访市场学习各部门相关业务知识等极大促进峨山县营销人员队伍素质的提升和工作热情。基层营销人员工作主观能动性被大大调动起来,涌现出了客户经理主动为客户制作“新品上市”、“热销”等字样的POP宣传标签、客户经理利用公司发放的3G上网本制作图文并茂的新品宣传片对农村消费者进行宣传等行为……同时在这么一个县城,培养出了“两个全国烟草技术能手、一个全省技术能手”,全县卷烟单箱销售收入从 1.4万元上升到2.1万元。

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