摘要：随着网络技术应用的快速普及，电子商务正以前所未有的速度迅猛发展，由最初的电子零售阶段、电子贸易阶段发展到网上交易市场阶段。而 B2C作为电子商务最重要的一种类型，许多知名企业瞄准了这个具有无限发展潜力的网络市场，开设了专门的网上交易平台，网上交易通过信息化手段，把企业的相关信息直接传递给消费者，大大节省了交易成本。

　　网上订货

　　2011年中央经济工作会议再次强调，要紧紧围绕科学发展这个主题和加快转变经济发展方式这个主线，实现“十二五”良好开局。结合卷烟流通企业实际贯彻落实党的十七届五中全会和中央经济工作会议精神，就是要结合烟草行业实施“卷烟上水平”基本方针和战略任务的实际，着眼改善卷烟消费环境、释放城乡居民卷烟消费潜力和促进卷烟消费结构升级，实施网上订货工作，能够进一步加快构建“工商零”三位一体共同面向消费者的现代卷烟营销体系，进一步完善以信息化为支撑，以电子商务为主要特征的现代卷烟营销模式，有效提升卷烟营销网络软实力，推动卷烟营销上水平，实现向现代流通的根本转变。

　　卷烟网上订货的优势

　　（一）降低卷烟零售户订货时间成本。订货更加灵活，不受时间、空间的束缚。零售户可以根据自己的具体情况选择订货的时间，特别是在销售旺季或者农忙季度时，灵活的订货时间可以减轻零售户受卷烟订购时间的限制。

　　（二）降低订货的失误率。零售户可以根据实际经营需求在规定的时间内追加或调整订购的卷烟，挺高准确率和满意度。

　　（三）提高零售户对卷烟的认知度。卷烟网上订购系统按照产地、价类对商品进行分类，展现每个商品的图片、详细信息，使客户从包装、产地、价格、品味等方面全面客观地认识卷烟。

　　（四）提高客户满意度。在网上订货时零售户可以迅速的搜索到自己需求的卷烟，而且对订单可以查询与修改。此外，卷烟网上订货系统增添了论坛、咨询、投诉等板块，扩大了服务范围，提升了服务水平。从而提高了客户满意度。

　　（五）提高公司对市场发展趋势把握能力。公司能记录下每次访问、销售动态及零售户对缺货商品需求数量，这样公司可以更加合理地分配货源，实现卷烟市场供需平衡。

　　（六）信息互动沟通，方便客我交流。烟草公司提供最及时、最准确的行业信息，零售户也可以利用网络平台反馈经营中遇到的问题，提出意见和建议等，实现烟草公司与零售户的自由沟通。

　　（七）降低销售成本。网上订货减轻电访员、客户经理工作量，提高了工作质量，节约了销售成本。

　　微博营销

　　2011年，微博成为了网络的新宠儿，各大企业同时发现了微博在营销时代里独特的优势，纷纷开通官方微博，发布促销信息，吸引无数消费者的浏览参与。微博营销如何来做好服务营销的呢？

　　第一、微博营销了解消费者的需求，投其所好。微博汇集消费者需求，而微博中最热门的信息或者活动往往能直接的反映大部分消费者的需求，以及大众的消费观念与价值取向。或许是引起消费者共鸣，或许是消费者最迫切的需要，或许是消费者普遍喜好或者普遍接受的。因此，烟草服务营销不仅要学会钻研分析市场需求动向与潮流，掌握与零售客户的利益交叉点，还要能创新方式投其所好的开发服务项目，满足客户需求，才能最终脱颖而出，保留客户，树立品牌。

　　第二、微博营销彼此互动，广泛参与。首先，微博作为一个客户端的交流工具，只有在彼此的互动之中才能形成效应，广泛参与是它存在的先决条件。同时，微博已经逐渐成为蕴含巨大商机的潜在市场。其中提供的独家信息、观点、活动就是最吸引眼球的商品或者服务。而每一位网友的参与与浏览，就是一个消费的过程。微博要热门，需要网友广泛的参与话题。烟草的服务营销其实也相同，不为客户设身处地的考虑，再好的服务也不过只是摆设，无法赢得客户的认可。只有将客户作为烟草服务营销最重要的环节，保持与客户紧密的联系，吸引客户的积极主动参与，才能达到预期的服务营销效果。

　　第三、微博营销简约易行，新鲜快捷，个性自我。微博之所以在当前盛行，主要依托其三大特点：简约的风格，简单的操作，不需要花费多大的时间打理，易懂易学，符合大众要求；信息新鲜出炉且为独家，第一时间流行；反映自我特点，具有成就感。

　　第四、微博营销让利于客户，使其享有优惠。微博招来商企的抢滩入驻，主要原因之一就是其免费性与低成本投入。微博就如同免费广告，不仅有利于企业、个人施展营销才华，而且也能从中获取丰厚的回报。卷烟商业企业的主要服务对象是精明的商人，客户追求最大限度的利润。因此，烟草的服务营销应让客户享受到优惠或者优越，无论是通过有形物质的回报，还是无形的回馈。服务营销只有拥有“优惠”或者“优越”，才能使客户满意。

　　网上订货与微博营销是构建面向消费者的现代营销体系的有效工具；是持续提升卷烟营销网络软实力的重要措施；是传统商业向现代流通的转变，进一步提升客户服务水平，拓宽服务渠道，拓展服务形式，构建新型批零战略合作关系，实现客我双赢的一种新型卷烟营销服务模式；是利用先进科技组建真正的卷烟营销网络，并打牢基础的有效手段，因此，我们应扎实推进网上订货与微博营销，把卷烟营销工作提升到一个新水平，从营销上促进“卷烟上水平”。