引：作为中国电子商务的领袖，卓越亚马逊在利用客户数据实现精准数据营销方面有很多值得烟草行业去学习或借鉴的地方，特别是烟草行业在大力推行精准营销的当下。具体来说，我们在运用精准数据营销培育某一重点品牌时，可以四个方面进行着手，并借鉴卓越亚马逊精准数据营销的一些成熟做法。

　　在卓越亚马逊网上买过图书或其他商品的朋友都有过这种购物体验。当你再次进入卓越亚马逊网上的主页时，这里的页面上不仅会显示出近期卓越亚马逊网上正在主推的特价商品或特色商品，而且还会专门为你推荐你感兴趣的商品。卓越亚马逊不仅能够记住你的名字，而且还能够成为你的“私人导购员”，了解你的需求，并为你推荐你感兴趣的商品。

　　为什么卓越亚马逊知道客户想要什么，不想要什么呢？为什么卓越亚马逊能够为客户推荐客户感兴趣的商品呢？为什么卓越亚马逊如此了解客户的需求呢？这就不得不提卓越亚马逊精准的数据营销。卓越亚马逊是在全球范围内享有盛誉的亚马逊旗下公司，成立于2000年5月。作为中国电子商务的领袖，卓越亚马逊为客户提供包括图书、音乐、音像、软件、数码3C、家电、玩具、家居、个人护理、化妆美容、钟表、珠宝首饰、鞋靴、箱包、体育健康用品、食品、母婴产品、办公用品等超过150万类的商品以供选择，并提供免运费的服务。简而言之，在这里，你几乎可以买到所有的商品。在卓越亚马逊网上买东西，你需要先注册你的邮箱，这样你的数据就被录入到卓越亚马逊的数据库里。当你每次进入卓越亚马逊网上时，卓越亚马逊都会收集你的相关数据，如你搜索哪一类的商品，浏览了什么商品、在某个商品上停留了多久等，并对这些相关数据进行科学的分析，得到你最有可能感兴趣的商品，将你最有可能感兴趣的商品特别推荐给你。如果你觉得这样的购物服务还不够，你还可以告诉卓越亚马逊更多关于你自己和自身感兴趣的信息，以及对已经购买过的商品进行评价，卓越亚马逊还会特别为你量身定制个性化的商品推荐。

　　作为中国电子商务的领袖，卓越亚马逊在利用客户数据实现精准数据营销方面有很多值得我们去学习或借鉴的地方。具体来说，我们在运用精准数据营销培育某一重点品牌时，可以从以下几个方面进行着手，并借鉴卓越亚马逊精准数据营销的一些成熟做法。

数据营销的四步曲

　　第一步：收集客户数据

　　在卓越亚马逊网上买东西，需要先注册一个已有的邮箱，这是一张网上“通行证”；买完东西后，还需要填写一些基本的个人信息。而更重要的是，客户在卓越亚马逊网上搜索了哪一类的商品，浏览了什么商品、在某个商品上停留了多久等这些数据都会被记录下来。卓越亚马逊收集到的客户数据不仅仅只是一些简单的个人基础信息，而是包括了客户的购买习惯、客户的兴趣爱好等更为深层次的数据，这些数据为卓越亚马逊开展精准数据营销打下了扎实的基础。

　　这给我们带来的启示是，开展精准数据营销的首要工作是收集客户数据，这是开展精准数据营销的第一步。精准数据营销需要以精准的数据做为支撑，脱离了客户的真实数据，精准数据营销就只能变成一个没有支撑的“空中楼阁”。收集客户数据重在精确、重在深入有效，收集客户数据不能“泛泛而谈”。举个例子，培育某一高端卷烟品牌时，我们需要选择星级较高的零售户进行主推。那么，是不是选择星级越高的零售户进行主推就越有效果呢？并不完全是这样。我们需要对星级较高的零售户进行更为细致的分析，先找出哪些零售户的高端卷烟品牌销量比较大，哪些零售户的高端卷烟品牌销量比较一般。高端卷烟品牌销量比较大就是我们培育高端卷烟品牌的重点零售户对象。接下来，我们还需要更深一步的分析，挖掘出这些零售户高端卷烟品牌销量比较好的集中在哪几个价位段，为我们培育高端卷烟品牌提供更为精准的数据，以便制定出较为合适的营销策略。上面这个例子只是指对零售户数据的收集，实际上对消费者的数据收集更为重要。消费者是我们最终的客户，对消费者的数据收集可以通过“实地调研”、“文案调研”、“特殊调研”等方式进行，如最常用的问卷调查法就属于“文案调研”当中的一种。

　　第二步：甄选目标客户

　　卓越亚马逊在推出某一新商品时，便会利用客户数据甄选目标客户。就比如某某作家新推出了一本图书，卓越亚马逊会从客户购买行为数据中筛选出曾经购买了这位作家的客户，同时，卓越亚马逊还会在网上举办关于“喜欢这位某某作家，还是喜欢另外一位某某作家”的投票，如果客户投票给了这个正在出新书的作家，那么，这位客户也是这本图书的目标客户。

　　甄选目标客户这一步对于我们培育某一重点品牌时非常关键，甄选目标客户需要对收集到的客户数据进行分析，筛选出真正有潜力消费某一重点品牌的目标客户。当我们在培育某一重点品牌时，要做到“弹无虚发”，就需要仔细甄选目标客户。

　　第三步：提供合适套餐

　　卓越亚马逊在甄选完目标客户之后，还会对目标客户的购物心理进行分析，看看他们都有哪些共同特征，进而为他们提供合适套餐（是指为他们定制合适的促销方式）。同样，我们在培育某一重点品牌时，在甄选完目标客户之后，还需要对目标客户的购物心理进行分析，根据目标客户的需求，为他们提供合适套餐，提升他们对某一重点品牌的购买欲望。

　　在这方面，行业外就有一个较为经典的案例。“尿布”和“啤酒”这本来是两种风马牛不相及的商品，但是，沃尔玛却发现了这两种商品之间的关联。有一次，一组消费者购买数据引起了沃尔玛IT部门的注意，他们通过专业软件发现：客户购买尿布的支持度为5%，即每100个人中有5个会买尿布；同时购买啤酒的信赖度高达80%，即这5个人中有4个同时购买了啤酒。尿布和啤酒两种风马牛不相及的商品竟然经常出现在同一张购物小票上，尿布和啤酒是消费者经常同时购买的两种商品。经过调查，沃尔玛发现在美国有孩子的家庭中，太太经常嘱咐他们的丈夫下班以后要为孩子买尿布，这其中，30%至40%的丈夫会在买完尿布以后又顺便带回了自己爱喝的啤酒。既然尿布和啤酒一起被购买的机会很多，沃尔玛就根据这一发现，对所有的美国门店进行了重新组合，将原本分散在两层的啤酒和尿布集中到了一起摆放，使那些周末才出现在超市里的年轻父亲节约了采购时间。结果是尿布与啤酒的销售量双双实现增长，销售额竟然翻了一倍多。

　　这就是精准数据营销的魅力，甄选完目标客户之后，对目标客户的购物心理进行分析，并根据目标客户的需求，为他们提供合适套餐，提升他们对某一重点品牌的购买欲望。

　　第四步：营销信息设计

　　卓越亚马逊是如何将营销信息传达给目标客户呢？利用电子邮件与目标客户进行一对一的交流，这是卓越亚马逊最为擅长的沟通方式。卓越亚马逊会将营销信息进行很巧妙的设计和包装，并通过发电子邮件的形成传达给目标客户。当目标客户收到电子邮件后，是否打开了电子邮件，是否点击了电子邮件中的促销链接等，这些行为都会被卓越亚马逊给记录下来。

　　同样，我们在培育某一重点品牌时，做好了上述这三个步骤后，接下来就是要对营销信息进行设计和包装，并将营销信息精准地传达给目标客户，让目标客户知晓。在这个步骤中，营销信息的设计、包装、传达都是非常重要的。营销信息的设计有没有吸引力、包装有没有特别的亮点、传达的方式是否到位，这些都将直接影响到我们开展精准数据营销的最终成效，直接影响到我们培育某一重点品牌的最终成效。

　　最后，我们还需要对这次培育某一重点品牌的数据营销活动进行总结和评估，并从中发现一些不足之外，以便为下次开展相似的活动提供经验，更好地做好精准数据营销。

　　总之，我们在运用精准数据营销培育某一重点品牌时，不妨可以尝试从“收集客户数据”、“甄选目标客户”、“提供合适套餐”、“营销信息设计”这四个方面进行着手。