精准营销，前提是求“精”，即科学细分，包括市场细分要精、客户细分要精以及服务细分要精；关键是求“准”，即准确把握，包括信息采集分析要准、品牌培育划分要准以及货源投放量化要准。“三精三准”的高效落实，将有力推动烟草商业企业精准营销工作，推动市场营销上水平。

    市场细分要精。市场细分是一个掌握信息、明确目标的过程，是精准营销的前提和基础。市场细分通常所依据的要素有地理、人口、消费行为等。比如，按照行政区域划分，有以销售中高档卷烟为主的城镇市场和以销售中档卷烟为主的农村市场；按照经营商圈划分，有商业集贸区、居民区、学区、政务商务区、工业区、旅游区等。

    客户细分要精。客户细分是服务细分的前提与基础，只有分清了不同类别的客户群体，才能实现对客户的差异化服务、个性化营销。比如，根据销售规模划分，有大、中、小三类客户；根据销售结构划分，有高、中、低三类客户。

    服务细分要精。服务细分的关键就是提供差异化服务。商业企业要在细分市场、细分客户的基础上，针对不同客户和消费者的服务需求、期望值实施差异化服务策略，最终实现服务资源的合理配置和服务结果的高效回报。在零售客户服务方面，应建立差异化服务机制，通过分析客户价值和客户能力，量化评价出客户的服务需求与期望值，进而有针对性地实施个性化服务。在消费者服务方面，应建立面向消费者的综合营销体系，在建立消费者信息档案的基础上，对不同消费群体的消费观念、消费行为、消费习惯、消费规模等开展定量、定性分析，提高商业企业的营销服务水平。

    信息采集分析要准。一是信息采集点的选取要有严格标准。比如，经营场所的房产应为自有产权，零售客户家庭收入以店铺经营收入为主，销量结构在附近商圈同类客户中有一定代表性，规定时间内无违规记录和停、歇业现象，对烟草部门工作支持配合度较高，等等。二是信息采集内容要全面准确。全面采集涉及销售、服务、需求的相关信息并确保其准确性，力求为企业提供多维度的参考信息。

    品牌培育划分要准。以培育适合本地市场实际的重点骨干品牌为出发点，严格执行品牌引入、培育、退出及相关评估机制，提高品牌培育工作的精准度。品牌划分的标准不一而足，不同的市场可以采取不同的品牌划分标准。根据品牌所处的生命周期，可将卷烟品牌按照引入期、成长期、成熟期和衰退期归类，然后针对不同时期的品牌制定适宜的品牌投放方式和营销策略；根据品牌的市场份额，可将卷烟品牌划分为主销、潜力和补充品牌，据此可拟定卷烟品牌的最佳投放组合；根据品牌供应数量和需求满足率，可将卷烟品牌划分为紧俏、畅销、顺销和滞销品牌，据此可以进一步完善品牌培育规划，做到有的放矢。

    货源投放量化要准。时间、品牌、市场、客户四要素的不确定性为货源投放带来了难度，在不断变化的市场环境下，要做到为品牌找市场、为市场找品牌、为品牌找客户、为客户找品牌，只有在掌握精确信息的基础上不断调整营销策略，才能确保货源投放的精准化。此外，企业还要根据覆盖率、铺货率、动销率、满足率、断货率、查处率、成长率等“七率”，及时调整市场投放量，制定月投放方案，及时告知客户可供货源数量、品牌（规格）信息等，确保货源投放公开公平公正。

    总之，无论是科学细分，还是准确把握，精准营销在行业内仍然处于起步阶段，还有待进一步探索和改进。