近日，由江西中烟在江西东乡县举办了“金圣本草香主题公园全省巡展”活动，这是南烟制造60周年金色大巡展，此次活动分“本草香展示”“品牌展示区”“产品体验区”“消费者互动体验”四个区域展开，主题突出金圣烟的减害特色。这次活动就是体验营销实施的一个有效载体，它通过让客户进行感官体验、产品和品牌体验、价格体验、文化体验等切身体验来宣传产品和品牌，从而实现吸引消费者、推动消费的目的。对此活动笔者认为可以借鉴我们IT界的各类品牌体验店和体验活动的开展，着重从客户诉求、体验主题、客户心理、客户关系建立等方面强化体验活动的有效开展，促进品牌影响力的提升，推动体验转换为具体消费。

　　1、以客户诉求为核心，塑造符合人性化体验的产品和理念

　　我们开展体验活动必须树立以“客户需求为中心”的理念，这是能够促进有效体验的关键因素。将产品由简单的物品转变为内涵丰富的概念产品，在这内涵中心理需求占到重要位置。我们必须重视用于体验的产品的品位、形象、个性、情调、感性、文化等方面，营造出与目标顾客心理相一致的产品属性。

　　2、将品牌特征融入相应的体验主题当中

　　目前卷烟受到行业的严格推广和广告限制，宣传推广往往不能以销售为主题，但通过体验主题是把体验活动概念化，便于消费者迅速的记忆和理解。体验主题必须是体验活动高度概括、体验活动设计的中心，反映企业形象和品牌特性。我们金圣的产品特征是什么？“中式低害”，“本草类”、“高香气”、“工艺精湛”等等，这就需要把这些特征都融入到主题的设计当中去。

　　3、强化体验文化注重品质与消费心理

　　品质取代价格，成为卷烟价值取向。我们要着重树立自身的公众形象，比如我们在开展金圣品牌体验互动中，宣传我们的公益文化、公益活动、公益成效等取得消费者认可。消费者从注重产品本身转移到注重接受和使用品牌时的感受，对彰显个性的产品或服务品牌的需求越来越高，同时，消费者在接受卷烟品牌的 “从众”心理日益增强，这就要求我们利用好体验营销带来的口传或者口碑效应。

　　4、以规范化和系统化建设提高体验活动实效

　　目前体验营销往往停留在外观设计，环境营造上，没有系统性的体验。体验活动手段简单，活动内容空泛，活动主题不明确，活动不规范化等等形成不了整体的体验感受。应对体验活动的复杂性增强的问题需要我们积极引入系统体验，将体验活动规范化。这样既有利于提高可控制性，也有利于延续和传承。从发布信息、制作POP、前期活动导入到接待语言、体验步骤；从制定策略到模拟实施、跟踪实施到反馈总结 ……系统化的体验将使得体验能够长久，能够贯彻到活动中。

　　5、围绕文化传播建立与开展体验营销相适应的队伍

　　体验营销的成功与否，关键因素就是人。赣南卷烟厂针对金圣品牌开展的全员营销就是典型。该营销方案中倡导全厂职工乃至亲属朋友多成为该品牌的宣传者、使用者，最大限度的调动本行业本渠道内成员的参与性。组织广大职工深入市场开展全员营销，传播“金圣文化”，提升产品知名度。其次要对我们的专业营销队伍进行体验营销的相关系统的培训和锻炼，提高运用体验营销的实际操作能力，来满足顾客的高要求。

　　6、大力实施客户关系管理，着手建立客户体验数据库

　　在开展体验营销过程中，要充分利用现代化的信息技术和信息手段，通过及时、全面地收集客户信息、掌控客户资源，建立客户数据库、设法与顾客建立起及时、双向、互动的交流和沟通，以便把握顾客的体验动向，更好为设计体验积累经验。更重要的是将这个数据库与研发、销售结合起来，为产品更新和品牌策略提供强有力的参考依据。同时也能使客户获得尊重感，提高对品牌的忠诚度，提高品牌的影响力。

    面对激烈的市场竞争环境，在具体的体验营销活动中，我们不仅要从策略上的全局把握，更要细节上的持之以恒。