目前进入了四季度，也逐渐进入卷烟的销售旺季，客户对卷烟的需求量有所加大，然面卷烟作为一种特殊的商品，受到国家计划调控、以及公司相关营销策略的影响，不可能象其它商品一样，完全由市场需求来决定，这就使得卷烟的供应与客户的实际需求之间存在一定的差距。如何在现有卷烟货源总量不变的前提下，进一步提高客户的货源满意度，从而使得客户的综合满意度上升到一个新台阶是客户经理服务在一线市场的重要任务之一。

　　通过笔者走访服务的里下河农村市场情况来看，当前卷烟供求矛盾主要集中在中档卷烟，由于人们的生活水平近年来逐步提高，卷烟的消费结构也发生了较大的变化，就拿中老年顾客来说，不少消费者都提高了自己的消费档次，原先不少抽20多元/条卷烟的客户改抽40元左右的卷烟，从而导致这档次卷烟的消费群体人数的增加，加大了中档卷烟的供求矛盾，公司虽然已经根据市场销售情况对卷烟的投放进行了适当的调整，但客户的需求呼声仍然较大。不少客户还是会反映供不应求，针对这一系列情况，可以从以下几个方面对客户进行宣传和销售引导，从而降低客户的供求矛盾。

　　首先，在走访中发现不少的顾客因担心怕买晚了买不到烟，会集中在送货的当天去零售商店成条购买卷烟，宁可多买一些积余在家中，这就容易造成先来的能买，然而到了在零售户的一个订货周期进行一半时，不少卷烟就会脱销，这样会使零售户的卷烟库存转移到了其中一部分消费者的手中，而其他消费者无烟可买，人为的造成市场紧张气氛，加大了供求矛盾。客户经理可以建议客户进货后对卷烟进行拆包，尽可能地避免卷烟的成条销售，使得卷烟能够尽可能地分散到各位消费者的手中，这样既能保证卷烟的供应，又能延长卷烟的销售周期，从而又能够因为卷烟带其它商品（比如酒类等等）的销售，还能提高自己的盈利能力。

　　其次，客户经理要进一步深入、细化合理定量工作，促进客户由明码标价向明码实价过渡，使得卷烟真正的流向需要的客户，同时走访中要认真收集市场信息，熟知各客户的销售能力，使得合理定量工作更为贴切客户的销售需求，做到真正意义上的合理。同时对那些自己销售能力较差，经常将卷烟让大户收购的客户加强宣传教育，适当控制他们的合理定量数，让卷烟流向销售能力强，守法经营、配合度高的客户。这样在缓解卷烟供求矛盾的同时，也能进一步规范零售市场。

　　再次，走访客户的同时做好新品牌的培育工作，比如说7元/条的红杉树（硬精品紫）、沪红双喜（硬）销售较好，经常脱销，在销售过程中加大红旗渠（硬新开元）、好日子（硬吉祥）替代品牌的宣传和销售引导工作，可以弥补同档次品牌卷烟的不足，缓解供求矛盾的同时，又做好了新品培育工作。

　　第四，客户经理应建议客户当前不用积压卷烟用以满足春节的销售，应该充分利用现有的货源销售，节前公司会充分考虑客户的实际销售情况，加大各档次卷烟的供应，以满足市场的需求，客户大可不必担心这种现象的发生。

　　只有在走访客户的过程中认真地做好客户服务、宣传等方面的工作，认真地帮助客户分析其中的利害关系，提高客户盈利能力，做到急客户所急，想客户所想，绝大多数的矛盾都能够迎刃而解，客户满意度又何愁不能提高。