作为烟草商业企业的一名营销人员，在日常卷烟营销的过程中，由于所处环境及自身思维的一种局限性，在营销的认识上总会存在一些误区，从而影响到日常工作的正常开展和客我关系的和谐，严重者甚至会影响企业在客户心目中的形象，所以只有正视这种误区，才能更好地开展工作，卷烟营销中的误区本人认为有以下几点：

　　重销售轻服务的误区

　　在日常的销售工作中，好多营销人员只注重卷烟销量，眼睛盯着数字却忽视了售前、售中、售后服务。从而造成了客户资源的流失、客户忠诚度的下降。要知道，服务和营销具有一种不可分离性，为客户提供优质服务是一个成功企业赢得客户、制胜市场的有效武器。重销售而轻服务，对客户服务的漫不经心、不重视客户感受，只会造成有效客源的大量流失，长此以往不但不利于企业的良性运转，还会失去了永久的客户忠诚。销售与服务是相辅相成的，细致入微的服务对扩大客源起着至关重要的作用，它有助于你同客户建立起长久稳定的合作关系。

　　重承诺少行动的误区

　　有些营销人员为了完成其销售任务会对客户许下种种承诺，并许以一定的好处来达到自己的目的，或采取一种欺骗性的手段对客户进行虚假的承诺。而当客户满怀希望地等待烟草营销人员兑现承诺时，却发现其承诺并不符合实际情况或其它原因根本不能成为现实时，其感受是可想而知了。在日常的营销工作中，卷烟销售企业的营销政策会随着市场的变化而变化，有一种不可预见性，根本没有一种特定的规律。所以营销人员在作出承诺之前一定要慎重考虑，是否能够做到，没有完全把握不要轻易去夸海口、说大话，因为客户会对承诺有很高的期望。一旦不能兑现失望也就越大，他们会觉得营销人员很虚伪，不值得信任。客户失去信任之时，就是营销人员失去客户之际。因此，在卷烟营销工作中，对卷烟零售客户一定要拿出有效的措施帮助客户解决实际性的问题，以自己的实际行动来赢得客户，比对客户作出的一些口头承诺要实在的多了。

　　重投诉松标准的误区

　　烟草的营销人员，在为客户提供一定的服务或达到了销售卷烟的目的后，客户不抱怨也不投诉，就意味着客户对自己的服务很满意，可以高枕无忧而对自己放松要求了。实际上，超过90%的不满意客户不会提出投诉，也不会给你解决问题和留住他们的机会。同时，他们不会保持沉默，而是有绝大部分的人会把这种不满告诉自己身边的亲戚及朋友，起到一种反宣传的作用。烟草营销人员的正确做法是：要不断地主动与客户保持联系，询问他的销售情况，对卷烟的投放措施是否满意以及对服务的满意度如何等等。一旦发现客户不满意，就要立即采取补救措施确保服务到位。所以在日常的营销活动中，即使客户没有提出投诉，也不能对自己降低标准，放松要求，要时刻检讨自己，不能处处自我感觉良好。

　　重管理轻建议的误区

　　客户建议，是搞好管理工作的金玉良言，一个只注重客户关系管理而忽视客户建议的营销人员，很难出现新局面、迎来新气象，取得骄人的成绩。客户关系管理工作，只有在不断改进中才能日趋完善，达到更好的和谐，而这种改进的动力就是要在不断听取客户建议或意见的基础上产生的。兼听则明，多方听取客户的建议很容易弥补在管理工作中的不足，不要一听客户提建议就反感，甚至产生逆反心理，这样做的其后果会使你在客户关系管理工作中的漏洞会越来越大，最终失去客户、失去市场。

　　烟草营销人员，只有走出卷烟营销的误区，正视自身不足，才能在日常的工作中更好地服务于客户、服务于市场，在和谐发展中实现双赢。