80/20法则是经济关系中的一条准则，也就是说世界上80%的财富由20%的人所掌握，20%的财富由80%的人所拥有。80/20法则还适用于其他的各行各业。在你从事销售时，勤奋是你的灵魂，唯有80%的勤奋和努力，才能取得80%的成果，20%的付出，只能取得20%的成绩，付出与成效永远是成正比的。所以，在一个人营销生涯中，80%的时间是工作，20%的时间是休息与调整，你可能花80%的精力，取得20%的成绩，这只是一个方法技巧问题，但绝不可能花20%的精力，换得来80%的成果。

　　刚加入营销队伍的人中，将有80%的人四处碰壁，留下来的20%将成为营销中的精英。当我们成为一个客户经理时候，一定要花80%的时间和精力去向内行学习和请教，或用80%的时间和精力投入培训，这样在你真正进行营销时候，就可以利用20%时间和精力去学习新东西，否则，你花了80%的时间和精力，也只能取得20%的业绩。

　　销售的秘诀，就是使用80%去倾听客户的话，了解他们的需求，使用20%的指导说服顾客，如果在客户面前，80%的时间你都在唠叨不停，推销成功的希望将随着你源源不绝讲解，从80%的成功滑向20%，客户的拒绝心理，将从20%上升到80%，那么你就80%不会成功。

　　客户对我们客户经理的印象好坏，80%来自你第一次拜访客户。特别是新证维护方面尤其是这样的，客户办证后，对订货方式、卷烟交接、电子结算、价格标签、价格自律、顺销烟与紧销烟、品牌知名度、吸味、包装、焦油含量、客户等级、周围商圈等一些基础性经营信息并不很熟悉，如果我们本着对客户负责的精神，第一次去拜访认真给其讲解并使其了解掌握，客户不但会很配合我们的工作，而且会长时期对你表示感谢和支持，进而会在我们的努力下最终成为我们的长期客户和忠诚客户。如果我们第一次去走访时，工作上草率了事，而且甚至强行指定要完成多少销售任务或如何如何，那么这样的结果只能是我们的形象会拆扣80%，客户会不认同我们的。

　　在我们日常的拜访中，如果你对目标客户能够了解80%，并对其个性、爱好、家庭情况、经营商圈等有更多的掌握，那么在面对面推销时候，就只要花20%的努力，成功的把握就可以达到80%，如果你对销售的对象一无所知，尽管你在客户面前付出80%的努力，也只能有20%成功的希望。在你推销的市场上，真正能成为你的有价值的客户，接受你的推销的人，只有20%，但这些人却会影响其它80%的客户。所以，你要花80%的精力对那20%的客户进行全方位的营销指导，如果能够做到这样，也就意味着80%的业绩来自于20%的顾客，这20%的客户，才是最好的客户。

　　销售的秘诀，就是使用80%的时间去倾听客户的话，了解他们的需求，使用20%的指导说服顾客。如果在客户面前，80%的时间你都在唠叨不停，推销成功的希望将随着你源源不绝讲解，从80%的成功滑向20%，客户的拒绝心理，将从20%上升到80%，那么你就80%不会成功。同时，推销的成功，80%来自交流，建立感情的成功，20%来自商品的介绍，如果我们用80%的精力使自已接近客户，想法与其友善，这样，只要花20%的时间去介绍产品的利润，就有八成的希望成功；假如你用20%努力去与客户交谈，那么你用80%努力去介绍商品，八成你是事倍功半。

　　销售，始于客户拒绝，终于客户认同接受。但在我们的销售过程中，80%将是失败，20%将是成功，除非我们销售的是紧俏烟。从事营销工作的人员一生中，可能只有20%的时间在销售，但你推销中的客户中会有80%的人会说你所推荐的品牌不怎么好买，但是机会大量存在于这80%的客户中。我们每一位客户经理管辖90—130户左右的卷烟零售户，而这百来户客户中，80%的客户会较乐意接受烟草人员的服务管理，而20%的客户则有些勉强或不愿接受管理，甚至他们一厢情愿地认为一些好卖的烟不够卖是因为烟草人员少给了，或者其它的一些问题，针对这类客户，我们应该着重花80%的时间和精力去引导指导这类20%客户，解决这样或那样的问题，让他们最终认同我们的服务管理，能做到这样，你就一定是优秀的客户经理。

　　众所周知，卷烟市场无论如何净化，总会存在着或多或少的一定量的无证经营户，但这类无证户中，我们通过分析和筛选，可以把80%那些有一定销售潜力、布局合理、交通便利、配合程度较好、需要扶持的弱势群体等条件的准客户给予办证，纳入我们的销售管理范围，对20%那些不符合条件的无证户则应严厉取缔与打击。我们每一次的新品培育指导，也只有20%的客户订购上柜成功，其余80%的客户则是在等待观望或不认同，针对此种情况，我们应该以点带面，以20%订购客户为准，带动其商圈周围进行多面出击，以多种手段指导扶持，直至完成80%的客户上柜销售为目的。

　　由此可见，掌握80/20法则的特点，对于我们烟草营销来说是一个全新的课题，我们可以借其特点，发挥其作用，尽可能最大限度来实现烟草行业的各项销售目标。