随着烟草行业电子商务战略的推进，目前手机订货已进入深入持续发展阶段，推广过程中年轻的卷烟经营户往往容易接收。但占到很大一部分比例的中老年与妇女客户，担心自己学不会并影响卷烟经营，或持观望态度，看其他客户使用情况再说，在新事物面前表现相对保守。

　　那么如何做好这类客户的宣传并打破手机订货推广的这一瓶颈呢？笔者认为关键是告知其手机订货相比电话所具备的主要优势，并注意宣传时技巧与方法的运用。具体阐述如下：

　　一、手机订货相比电话订货具备八项优势

　　（一）节省时间

　　使用电话订货需要在规定的订货日与时间段内等候订单员拨打电话，要求经营户店中必须要有一人守候在电话旁，若店主一时因其他事务耽误了接听，该户的订货就会被安排到当天订货结束前再进行。有些客户会担心订单员是否会再打，担心是否会漏掉自己，增加无畏的烦恼。若电话发生故障，不但维修程序繁琐，且耽误时间并影响订货。另外若客户在订货日因走亲访友、农忙或忙于其他事务与电话订货时间相冲突，无暇守候电话，更会增加几分焦虑与担心。

　　使用手机订货便解决了这一烦恼：一是时间宽裕，用户只须在规定的时间段内登录网址操作即可，订货时遇到其他事务时可自由安排订货时间；二是不用固定在某一地，只要手机在手且信号正常便可订货；三是可随时替换，若发生故障时可换用其他任意一部可上网的手机代替订货。总之帮助客户节约了时间，提高了效率。

　　（二）节约费用

　　目前使用固定电话（除公用电话）每月仍然需要付一定的月租（一般在20元左右，本地为18元），且除大客户有一定生意往来外，农村中小客户一般安装固定电话主要用于卷烟订货，如此则订货成本相对较高。

　　而使用手机订货只须开通每月定额的上网浏览套餐（本地推荐客户订制每月5元包30M流量的上网套餐），相比固定电话会节省不少费用，且公司会在中秋、春节等重大节日期间对使用手机订货客户实施一定程度的货源倾斜，以贴补客户的订货成本，免除客户的后顾之忧。

　　（三）自主订货

　　电话订货中客户订货需要在订单员的引导下进行，且由于客户手中的计划单与订单员手中的可供卷烟品牌目录的各品种数量与排列顺序往往不尽一致，双方所掌握的信息不对等，这样就会使客户在订货过程中相对被动，感到订货只是订单员在为自己分配货源，而自己无选购的自由。

　　使用手机订货时客户打开手机便可看到卷烟品种信息，加上客户经理发放的货源计划单，便能对当期公司供应的货源情况了如指掌，在订货时自主选购需要的货源，如同吃自助餐。

　　（四）货源针对性强

　　使用电话订货需要由客户经理上门告知客户当期公司可供卷烟品牌目录并帮助客户安排订货计划，否则客户对货源无从知晓，订货时便会从自身角度胡报、乱报，扩大紧俏品牌规格的需求，缩小普通品牌规格的需求，得不到满足便会心生埋怨，影响客户满意度的提升，不利于“按订单组织货源工作”的开展，亦不利于品牌培育。

　　使用手机订货后公司系统会根据客户的业态类别与周可供卷烟品牌目录显示客户可以选购的货源品名与价格，客户只须选择需要的品种输入需求量即可，若需求量超过了限量，订货“预览”时会有提示。这样提高了货源的针对性，有利于“按订单组织货源工作”的开展和重点品牌的培育，也有助于进一步提升客户满意度。

　　（五）准确度高

　　使用电话订货订单信息完全依靠订单员与客户的语言交流，且订单员一旦保存订单便不可修改（只能补货但不能减少或删除已订品种），若交流中一方理解有误便会使订单信息偏离客户的真实意思表示，客户往往只能在第二天收到卷烟才发现，且当地物流部门规定卷烟若无质量问题便不予退换，事后只能通过与其他客户调剂等方式进行补救，虽然公司订单部可凭录音排除自身责任，但会在事实上影响到客户对公司的忠诚度与满意度。

　　使用手机订货时卷烟货源品种会以文字信息的形式显示在客户面前，客户会通过文字信息对卷烟形成一个准确的定位，不会造成误解，可正确选购自己所需的品种。若提交订单后需要增减品种，可于订货时间截止前重新进入订货平台自行修改，这样既提高了订单信息的准确度，也有利于提升客户对公司的忠诚度与满意度。

　　（六）电子结算准确率提高

　　电话订货中订单员会在订货结束前告知客户账户余额，但有不少经营户反映订单员往往语速过快，自己还未听清和作记录电话就挂了。有些客户则是稍微听一下，估计与自己所计算的余额基本一致就行了。如此不利于客户准确地掌握自己的账目收支情况，影响资金利用率。

　　使用手机订货时在提交订单前的“预览”步骤中系统会告知客户当期订单总金额，客户可以通过系统嵌入的银行余额查询功能查询自己的账户余额，以便在余额小于订单总金额时及时修改订单或补足余额。订货模式的转变提高了电子结算的准确率。

　　（七）便携方便

　　使用固定电话订货需要经营者在规定的时间段内在经营场所蹲点守候，若遇到生意繁忙、出人情或农忙等事务时便会影响订货电话的接听。而电话订货的这一劣势正是手机订货的主要优势，便携与方便是移动通讯工具与生俱来的优势，这也自然会在手机订货过程中得以体现。使用手机订货时客户可以在一个宽松的时段内自由选择订货时间和地点（在手机信号覆盖范围内），这样便可与其他事务错开处理，做到两不耽误。

　　（八）服务更加人性化

　　使用电话订货客户需要客户经理事先帮助安排订货日程，而由于工作量的缘故，有些客户是两个订货周期拜访一次，在客户经理未拜访的周期遇到其他事务时客户往往会忘记订货。而使用手机订货后在订货当日上午系统会有短信提醒客户订货，在提交订单后会有订货确认回复短信，告知客户当日实际订购成功的卷烟品种、数量与总金额，相比电话订货服务更加完善，也更加人性化。

　　二、注意宣传技巧与方法

　　（一）抓住当前经济形势

　　在金融危机的大背景下，卷烟整体销售形势趋缓，零售户赢利减少，自然希望进一步控制成本。手机订货相比电话订货可进一步削减费用，满足客户的需求。

　　（二）抓住销售季节

　　每月五六月间乡村地区将迎来农忙时节，此时乡村经营户总会有一份担心，即农活可能与订货相冲突，总希望订单员能够先为自己订货，而电话订货程序相对固定，往往不会因为客户的主观愿望而随意更改客户的订货顺序。而手机订货能够让客户自主选择订货时间，比电话订货具备更强的灵活性，能够顺利解决客户农忙时节的烦恼。

　　（三）采用迂回策略

　　有些具备软硬件的客户因为认为自己年龄较高，担心学不会、对自己不够自信、怕麻烦等原因不愿意参加手机订货，此时可采取迂回的策略，即教会客户的子女或亲朋好友，由他们代为说服和指导客户，这样往往会收到奇效。

　　（四）传授技巧与经验

　　在指导客户使用手机订货时可根据手机的实际情况设置快捷功能，以帮助客户提高订货效率。如将订烟网址添加为书签或设置成首页，或设置成捷径（快捷键），以方便客户使用。为防止客户因忙于其他事务而忘记订货，可在客户手机中帮其设置每周定时订货提醒。也可以学习客户好的使用方法并向其他客户推广。

　　（五）及时跟踪

　　平时走访中注意对手机订货客户进行及时跟踪，解答客户疑问，及时发现和处理故障，同时也可以学习客户的经验并向其他客户推广，促进手机订货流程的完善。

　　综上所述，要做到有效地宣传手机订货并提高宣传成功率，应注意向客户重点讲解手机订货相比电话订货所具备的优势，并注意宣传技巧与方法的使用，如此自然会达到事半功倍的效果。