烟草客户经理是烟草行业的中坚力量，是直接与终端零售客户亲密接触的一线营销人员，而终端零售客户是指卷烟营销过程的最末阶段。终端为王，谁能抓住终端先机，制胜终端，谁就能取得营销全局的胜利。那么，如何才能赢得终端的胜利呢？就此，笔者谈以下三点，仅供参考。

　　一、要有一颗上进心

　　古人云“一个不想当将军的士兵不是一个好士兵”，那么，一个不想做一名优秀客户经理的人，当然就不是一名好的客户经理。要想当一名优秀的客户经理就必须有一颗上进的心，激励着自己永远都要追求卓越，这样才能更好地树立烟草行业的经营形象。一个人没有上进心，那等于没有灵魂，没有上进心，做什么事情只能是逆水行舟，不进则退。别人可以做到的，我也可以做到，也许会做的更好。在现实社会中，我们更需要那种勇于挑战困难的上进心，无论是卷烟行业，还是其他行业。

　　二、要搞好客我关系

　　与客户搞好关系是客户经理工作中的一个重要一环，倘若搞不好关系，将对客户经理的营销工作造成直接影响。因此说，搞好客我关系是实现和谐发展，培育客户忠诚度，提高营销能力的最好的方式。客户经理应在日常的拜访工作中，根据货源状况和客户的经营状况，及时对零售客户在卷烟进、销、存的每个环节做好指导，使之卷烟经营能够达到合理化，让零售客户达到不积压、不断货，进的顺，销的畅，还能盘活资金，最终保证零售客户既得利益又不受损害。还要为零售客户提供营销指导、服务技巧、推销策略等。还要妥善的处理好零售客户反映的问题，积极应对，尽快解决，让广大零售客户满意。只有全心全意、优质高效、快事快办、全过程、全方位的服务零售客户，才能搞好客我关系，使烟草公司与卷烟零售客户实现增值，获得利益，实现双赢，才能增加其向心力和凝聚力，共同把卷烟销售好。

　　三、要不断加强学习

　　作为烟草客户经理，会经常与各种各样的客户打交道，需要具有宽阔的知识面和良好的个人修养。在国内外烟草行业形势不断发展的今天，新情况、新问题、新知识、新理论不断涌现。烟草客户经理要适应形势要求，要不断地去吸取新的营养充实自己，用知识来武装自己。只有通过不断地向书本学习、向实践学习，向经验学习，向同事学习，向先进学习。不断完善自己的知识结构，将自己的知识面丰富，以学习增强能力，以知识创造价值，创造性地开展工作，才能在市场营销中发挥聪明才智作用。客户经理要用理论联系实际，要把所学的知识运用到营销工作中，对所销售的卷烟品牌了如指掌，知道卷烟品牌的优势和卖点，在市场拜访中才能尽量扬长避短。还要借鉴其他行业客户经理的营销技巧、策略、方法，不断提高自己的营销能力，从而适应日益复杂的市场形势变化的需要。

　　笔者认为，只有从以上三个方面练好内功，开拓创新，才能制胜市场！