前不久，曾听别人讲过这样一个小故事，说的是在一条比较繁华的大街拐角南北两侧各有一个卖鸡蛋饼的小摊子，每天店主都同样忙着热情招呼顾客购买自己的饼。时间一久，渐渐的北面卖饼的人发现南侧的那家明显比自己的顾客要多，生意也好许多。这个店主在纳闷之余开始细心观察他的邻居，结果他发现，原来差别就在招呼顾客的语言表达上，自己总是会问顾客“你买不买饼？”，而人家招呼顾客说的却是“你买一张饼，还是两张饼”或者是“你买几张饼”。一般情况下，客人都会选择买一些鸡蛋饼的，这种选择式的提问方式赢得了顾客，让买饼的顾客逐渐多了起来，使得生意变得红火起来。同样的生意，由于营销的方式和艺术性的不同，以至于出现了两种不同情形的结果。表面看这是一件极小的事情，但是，我们在细细品味之余，这则小故事所表达的深刻含意应当值得从事基层卷烟营销活动人员的深思和学习。

　　其实，在日常生活中像这样常常“小处见学问”的故事比比皆是。同样的经营环境、相同的经营内容，同样的服务流程，由于营销“艺术”、营销理念和营销方式上存在着一定的差别，却得出了不同的结论。“买不买饼？”和“买多少饼”所要表达的是两个不同的选择范围，前者是让顾客在买与不买上进行选择，顾客选择可能买与可能不买的概率各占百分之五十。而后者却是让顾客在心理上已经认同购买事实的基础上，在购买数量上进行的再选择，二者相比，后者的成功概率明显要大于前者。这是因为后者成功运用语言艺术和转变营销思维的结果，才能取得经营活动的较好成效，从而，赢得了服务对象，也赢得了市场。我们基层卷烟经营企业所开展的营销活动也是这样，既要能够准确把握烟草行业发展的全局，又要不断提升卷烟营销的技巧与水平，真正将卷烟营销活动提升到艺术化的高度上来。从而，全面实现卷烟营销活动的各项任务和工作要求。

　　众所周知，有人片面地认为卷烟营销活动是极其简单的工作，不需要付出太多努力就能完成和取得成功。从烟草营销活动的实际情况来看，这种认识和想法是片面的，也是不正确的。尽管卷烟营销活动是较为特殊的商品营销活动，有其自身的特点，较之其他行业的商品营销活动相比有诸多便利条件。但是卷烟营销活动既然是面向卷烟零售市场和广大消费者展开的，并且是以商品销售为主要特征和内容，那么，其应该属于市场营销的范畴，必然会受到市场竞争等客观规律的影响和制约。因此，同样需要实施和运用实效的营销技能和业务知识来开展。从这个角度来说，其实基层卷烟营销活动也蕴含着较多的学问和知识。需要卷烟营销人员必须具备一定的文化基础，掌握较强的营销以及业务知识和技能，较为全面的熟悉烟草行业相关法律法规，了解和认识卷烟的品牌、口味等特性。否则，如果不具备一定的知识和技能，营销人员将会影响到为卷烟零售业户提供有效的指导和服务活动，也无法得到服务对象的认可与支持。因此，提高营销人员的综合素质和能力，对于提升卷烟营销活动的“艺术性”具有重要意义和作用。

　　卷烟营销活动不仅仅需要营销人员保持高度的热情，还需要讲求营销“艺术性”和技巧，确保营销活动质量和效率。营销人员必须注重各种现代的营销方式的灵活运用，真正将营销活动上升到“艺术”的高度。从基层企业所开展的卷烟营销活动来看，营销人员由于营销方式、营销策略以及营销理念各不相同，所取得的卷烟营销成效和业绩也不尽相同。尽管有些营销人员对待卷烟营销工作具有一定的热情，态度也很积极。但是，由于其在卷烟营销活动中没有正确合理地运用营销技巧和措施，没有制定和实施切实可行的营销策略。无法应对零售业户营销需要和遇到的难题，更不能很好地为业户提供优质、高效的卷烟经营指导与服务。因此，无法得到卷烟零售业户的理解与认同，使其所开展的营销活动受到一定的阻碍与负面影响。而有些营销人员的营销活动却具有较强的“艺术性”。能够将营销技能、业务知识与实践活动有机结合起来，充分利用现代营销理念来指导实际工作，并且能够注重细节服务与解决实际问题。并且，其所具备的营销技能与水平能够较好地满足零售业户的需要。使得业户对其营销活动较为认可和信服。因此，这部分营销人员取得了良好的营销业绩和成效。

　　当然，提升卷烟营销活动“艺术性”还要讲求实效化，卷烟营销技能的运用也应有合理的尺度。我们要求基层卷烟企业营销人员的营销活动具有“艺术性”也是有尺度的，绝不是片面要求掌握多么高深的营销理论知识，也不是期望营销人员达到营销专家的水平。营销人员能够在实际的卷烟营销活动中恰如其分的合理应用营销知识和各项技巧，善于应对和处理零售业户经营活动中出现的各类问题，能够准确的理解和落实企业的营销战略和相关政策，深入有效地执行营销活动部署和要求，与零售业户建立和谐稳定的营销服务关系。这些应该是基层卷烟经营企业所期望的，也是愿意看到的结果。因此，营销人员应该正确认识卷烟营销活动的实质，端正工作态度，准确把握卷烟营销活动的出发点和切入点。不断强化自身的营销能力，恰当地做好营销活动的取舍。我们营销人员绝不能不分对象、没有针对性地开展营销活动。例如，对待文化水平较低或者接受能力不强的零售业户，营销人员就得尽最大可能使用通俗易懂的语言或者其他更为简便的方式与之沟通，使其能够清楚地理解卷烟经营、服务的主要内容和要求，配合我们的营销工作。否则，在这种不利情况下，如果卷烟营销人员依然过多使用烟草行业术语对其进行营销指导和服务的话，其结果可想而知。

　　提升卷烟营销活动“艺术性”，更需要营销人员具备综合能力和素质。营销人员只有不断积累和丰富自身的知识和经验，接受现代新型营销理念，有效提升各个方面的能力，才能进一步升华卷烟营销活动，使之更具“艺术性”，从而，能够更好地促进卷烟销售的深入开展。我们应该知道，营销能力的培养与积累不可能一蹴而就，需要有一个渐进的过程。这就需要营销人员有重点地在实际营销过程中有效提升沟通、应变、协调、分析、创新等对营销有重要作用的能力。能力是做好营销活动的基础，素质是提升营销质量与效率的前提。如果基层卷烟营销人员不能够认识到提升能力和素质的重要性，只是一味地消极应对卷烟营销以及其他各项工作，那么，增强和提高其综合能力也就成为了一句空谈，只能使得卷烟营销活动更加流于表面化、形式化，也无法为基层卷烟营销活动的开展提供有效的动力支持。这样不利的卷烟营销局面，如何能够赢得业户的认同和理解，又如何能够使得卷烟营销活动真正向市场化的方向转变呢？

　　提升卷烟营销活动的“艺术性”，还需要营销人员乐于为烟草企业和零售业户服务。我们知道，“兴趣才能成就事业”、“态度决定成败”，营销人员只有在思想和态度上认可卷烟营销活动，对卷烟营销活动有极大兴趣，才能从烟草行业发展的大局出发，积极思考营销活动的新途径和新模式，在为业户提供营销指导、市场管理以及服务等方面实现创新。如果营销人员对卷烟营销活动不放在心上，也不关注烟草行业建设与发展，认为只要简单地完成企业和领导部署的营销任务就完事大吉，别无他顾了。这样的思想和作法将无法推动卷烟营销活动取得新成效。因此，只有通过营销人员自身能力和作用的充分发挥，不断转变思想观念，尽快适应烟草企业建设和发展的节奏和步伐，进一步提升卷烟营销活动的“艺术性”，让卷烟营销活动更具实效作用，从而，全面提升卷烟经营企业的营销质量和效率。

　　不管怎样，烟草行业面临着严峻的形势。随着市场经济的完善与烟草行业的不断开放发展，卷烟经营企业必然会面临着来自诸多方面更为激烈的市场竞争与新的挑战。卷烟终端营销服务的质量和成效如何将成为影响整个烟草行业发展的关键。烟草企业只有加强终端营销与服务工作的力度，才能构建和形成更加稳定的卷烟营销体系。因此，我们必须“居安思危”、“未雨绸缪”，从基层企业抓起，从企业队伍建设抓起，实现卷烟营销的市场化、规范化，增强卷烟营销活动的技术含量，通过高质量的卷烟营销活动的深入开展，实现卷烟经营企业与零售业户的协调发展，利益双赢。从而，在卷烟零售业户中树立烟草企业良好形象，使其能够在市场竞争中立于不败之地。

　　诚然，烟草企业建设与发展涉及到诸多的方面和各种因素。但是，基层卷烟营销活动的开展情况对其影响却尤为重要。提升基层卷烟经营企业的营销活动质量和效率刻不容缓，十分紧迫。因此，企业必须在卷烟营销活动中引入新型市场竞争机制和现代营销理念，牢固树立维护业户利益至上的营销服务宗旨，将卷烟营销做细、做实。在满足卷烟零售业户经营需要的同时，合理设计和科学规划行业发展布局及卷烟营销战略，并且实施更为有效的营销措施和手段，从而，使卷烟营销活动更具“艺术性”和发展潜力，真正促进烟草行业实现新的发展和更大进步。