随着2006年度的即将结束，许多烟草公司都已完成了年度卷烟销售任务，在计划执行完毕的情况下，货源紧缺又一度成为社会所关注的焦点，特别是某些品牌卷烟因计划完成所造成的断档问题尤为突出。供需矛盾的出现，直接影响了卷烟市场的稳定。据笔者了解，在一些地区卷烟外渗的现象比较严重，且外渗的卷烟中还夹杂有部分假冒卷烟，既扰乱了市场的正常经营秩序，又严重坑害了卷烟消费者的切身利益。同时，卷烟零售客户的不满情绪也非常大，有些地方甚至发生了零售客户围堵烟草公司的事件。那么，在货源严重短缺的情况下，又该如何来维护和保持市场的稳定呢？依笔者看来，不妨从以下六个方面入手：

 

　　一是要加强宣传力度。客户经理、送货员和专卖管理员在下市场过程中，要多做宣传，多做解释，认真对待客户提出的疑问，特别是某些品牌卷烟因计划完成所造成的断档问题，要认真进行解答，努力消除零售客户及消费者对烟草公司的误解。

 

　　二是要加强有限货源的调配。将有限的货源科学投放、合理分配给每一位零售客户，确保每个零售客户都有烟卖，力争使零售客户和消费者满意。同时，要特别加强对大户的监管，坚决杜绝经烟大户的囤积存货行为。

 

　　三是要实行零售客户分级动态管理。按照零售客户对烟草公司的忠诚度将，对客户进行细致划分，对忠诚度高和经营规模较大的零售客户，在货源分配给予适当照顾；对屡次违章、屡教不改的零售客户，减少其卷烟投放量，直到停止供货。将拒不配合销售工作的零售客户作为专卖重点管理对象，实施重点监控，坚决杜绝假冒和非法渠道卷烟流入市场。

 

　　四是要加强信息沟通。客户经理、送货员和专卖管理员之间要相互沟通，适时交流，及时反馈客户动态和市场信息，在第一时间掌握市场销售等情况，以便于采取措施有效应对。

 

　　五是要加强市场监管。确定重点监控对象，完善监控措施，特别是要加强城乡结合部和周边区域的市场管理，防止卷烟外渗和乱渠道进货等现象发生。

 

　　六是要切实提高服务质量。越是货源紧缺，越是要搞好服务，否则，就会激化矛盾，不仅影响客我关系，而且会严重影响卷烟市场的稳定。因此，我们一定要站在“两个维护”的高度，站在零售客户的角度，想客户所想，帮客户所需，认真在优质服务上做文章、下功夫，努力通过优质服务来感化零售客户，改善与零售客户的关系，增进零售客户对我们工作的理解和支持。