紧俏烟顾名思义就是指紧缺而畅销走俏的卷烟品牌。根据市场供求规律，紧俏烟的市场调价都处于较高水平，也是零售客户获利的主要品牌。因此，客户对紧俏烟保持高度的关注，也是抱怨矛盾产生的根源。而根据产生卷烟紧俏的不同原因，我们可以对紧俏烟进行细分，并提出应对措施。当然，使零售客户了解紧俏烟的产生原因并获得谅解成为提高客户满意度的重要方法。笔者现已具体品牌举例说明各类紧俏烟：

　　一、“常态紧投型”紧俏烟也称“涓涓细流”型。主要指长年保持卷烟的紧缺状态，但并不经常出现断档，只是卷烟投放水平处于一定程度，使市场需求满足率保持在一定比例的稍紧平衡投放紧俏烟。其中最具代表性品牌就是沪产的大前门、牡丹、红双喜、中华。对于该类紧俏烟，卷烟工业企业为了保持较高的市场价格，调动消费者、客户的需求积极性，保障客户在品牌经营上的高回报、高利润，进行货源投放的统筹安排与人为调控。在与客户的解释沟通方面，应以“限量保价”为主题进行。让客户明白并非货源的充足投放才对其有利，保持适量的供需缺口反而提高其赢利水平。同时，紧俏烟货源定量分配，更应坚持公平原则，避免各类别客户之间的差距过大问题，保持均衡投放性。

　　二、“协议性断档”紧俏烟。主要是指卷烟协议量较少，市场需求旺盛，经常性陷入断档状况的品牌。其中最具代表性的品牌为南京（红）、红梅（软黄）、红塔山（软经典）等。它们的卷烟销量水平往往受到投放量的限制而处于较低水平，在销售数据上并不突出显眼，有隐身的特点。但具备良好的市场潜力与发展前景，要货量也远远高于实际销量，一旦货源稳定充实投放，其销量也将快速提升。“协议性断档”紧俏烟在卷烟淡季与日常销售日常以断档的状态存在，但在卷烟旺季销量却处于较高水平。对于此类紧俏烟，客户经理要加强对其货源供应的短信提醒，使客户及时有效的了解到货情况，避免客户错失紧俏烟的电订机会。并在日常要注意适当的加强培育，防止客户遗忘品牌。

　　三、“整合性断档”紧俏烟。主要是指受卷烟生产总量指标的限制，以及品牌整合潮流的需要，减少某一种本地品牌的投放量，而形成的市场紧缺状况。最具代表性的品牌为雄狮（硬）。工业企业为了完成任务指标，有时常会出现总量内部产量调剂的状况。例如：08年度上半年低档烟销量不理想，工业企业就减少利润低、名声并不响亮的雄狮（硬）产量，提高雄狮（红）的供应量，使得雄狮（硬）出现断档紧缺状况。客户不得不销售红金龙（硬虹之彩）与黄果树（特制醇香）。面对这种紧俏烟紧缺时，客户经理应指导客户及时进行品牌切换，通过同价位其它品牌进行弥补。

　　四、“控量性收缩”紧俏烟。主要是指人为控制销售量产生的市场货源紧张。这种紧俏现象主要产生在每年11、12月份，涉及品牌数量多，但其中最具影响力的为20元档次利群与5元档次的雄狮（红老版）。年终正值结婚喜宴高峰季节，20元档利群的货源收紧加剧紧俏程度，利群的市场价格都出现明显的提高，客户甚至还出现惜售心理。针对此类有规律性的紧俏烟，营销人员通过指导客户提前做好货源储备，以及推荐消费者、客户省外替代品牌来满足市场需求。08年应对控量性收缩，而获得发展的品牌为黄鹤楼（硬雅香）与芙蓉王（硬）应用于婚喜宴场合，七匹狼（豪情）销量奇迹般达到40箱水平，石林（特制）销量也提高将近10倍。