目前，为了进一步规范经营，缓解货源分配上的压力和矛盾，行业许多商业企业试行了星级供货经营模式。就是将辖区卷烟零售户前段时间的销量、金额作为参照依据，按照不同的标准将零售户分成几个级别，然后制定出与零售户的星级相对应的供货标准进行供货。这种办法可以增强卷烟货源分配的透明度，消除或减少部分货源不足的品种在分配上不公平的矛盾，但由于对客户供货限制因素增多，如果宣传沟通不到位，掌握和处理不好，会引发零售户新的矛盾和抱怨。笔者认为，推行星级供货模式后，对基层一线的工作要求更高，要求我们应在“准、细、活、强”上做好文章： 

    “准”，就是对零售户的星级确定要准。“我店和他店的生意差不多，供货为什么比他少那么多？”这是实行星级供货模式后最易出现争论的焦点。因此，对零售户确定星级时，一定要按照同时间段的销售实绩进行统计，交各零售户确认，然后结合诚信管理的星级标准，准确核定各零售户的供货星级，并向零售户公布，使其心中有数，对分配的货源心服口服。同时，还应定期进行考核调整，使供货符合实际需求。

    “细”，就是对零售市场的划分要细。实行星级供货模式后，最容易出现“一户烂柴另一户烂米”的现象。因此，要注意搞好市场细分，对各区域市场的品牌销售情况分析掌握要细。对某些品牌特别是高、低档烟品种一定要按照各区域市场消费特点进行区别分配投放，切忌按统一标准“照葫芦划瓢”，对所有区域分配供货搞“一刀切”，避免卷烟指标形成区域性的浪费或供应不足，引发客户的抱怨，给自己增添新的工作麻烦。

    “活”，就是对客户个性化需求调剂要活。实行星级供货模式后，在订货中往往会遇到一些客户要求变更烟草公司提供的货源，他们一般会讲自己的销售形势发生了变化，对同一档次卷烟需要由甲品牌改订乙品牌，或由于资金暂时困难需要推迟以后再订，等等。这个时候，我们应当灵活掌握，注意做好零售户之间的供货调剂，并认真做好记录，用自己不厌其烦的热忱服务，满足零售户的特殊要求。

    “强”，就是对客户宣传沟通和市场专卖管理要加强。开始，一般零售户对星级供货不太了解，除了公司要利用各种途径做好宣传工作外，还应要求“三员”在与零售户接触中注意做好沟通工作，使零售户迅速适应星级供货模式。同时，还要采取有效措施，加强市场监管，为星级供货模式保驾护航，防止经烟户在某种货源需求得不到满足之时，铤而走险，从非法渠道进货，扰乱正常的卷烟市场经营秩序。