江苏淮安烟草实行科学投放增强客户满意度

2006-11-13来源:东方烟草报作者:缪开华
    科学投放 “冤家”变朋友
 
  陈桂林和王亚洲以前可以说是面对面都不吭声的“冤家”,现在却握手言和了。他们两家都是重点卷烟零售客户,以前为了提高卷烟销售量、拉拢消费者,斗得不可开交。
 
  “如果只是片面的追求销量,只顾眼前利益,不加以适当地调控,不进行合理定量,势必造成市场的无序竞争,带来卷烟销售市场的恶性循环,不仅不利于品牌的培育,而且会影响烟草公司的经营形象。”江苏省淮安烟草分公司营销中心经理管庭良经常对他俩这么说。然而,这样的劝慰,却无济于事。
 
  以前,为了争夺客源,陈桂林和王亚洲都没少闹矛盾。自从烟草公司实行合理定量以后,两家的共同语言渐渐多了起来,还互相传起了生意经。陈老板高兴地说:“以前为了卖烟,互相拆台,有时卖烟不赚钱,还倒贴个方便袋子。现在可好,咱都是执行烟草公司的明码标价,烟虽然卖得少了点儿,赚的钱可比以前多了。”王老板接着说:“对,我们不仅赚钱了,也从‘冤家’变成了朋友。”
 
    搞好业态分类 为合理定量打基础
 
  淮安烟草自2003年起,就实行按照卷烟零售客户的诚信等级进行分类供货的方法,在一定时间内,也取得了很好的实效。但随着时间的推移,新型零售业态不断出现,这种分类供货的方法就不适应现代网建的发展了。因此,寻求一种更为科学、合理的新型供货方式,是淮安烟草人迫切需要解决的课题。
 
  要做好卷烟合理定量工作,首先要对终端销售业态进行合理细分,以满足不同层次、不同档次零售客户的需求。为此,淮安烟草营销人员经过市场走访,收集了大量来自于卷烟销售市场的第一手资料,为卷烟合量定量工作奠定了良好的基础。
 
  他们知道,对零售客户合理细分,是确定卷烟科学投放量的前提,只有对不同的卷烟销售业态投放不同类别、不同数量的卷烟,才能把市场资源最大化地利用起来。
 
  在卷烟合理定量工作中,淮安烟草本着循序渐进的原则,在进行科学业态分类的同时,根据市场需求变化,及时调整卷烟的投放策略,夯实了市场基础。
 
    “一正一反两笔账 还是定量供货划算”
 
  合理定量工作进行了一个月,涟水城区的零售客户何静脸上就乐开了花儿。她说:“烟草公司真是为我们着想啊,还是定量供货划算!”原来,她家是做烟酒百货生意的,日常的卷烟销售量特别大,由于以前的货源供应比较充足,烟草公司的明码标价在她那里形同虚设,有时,为了争顾客、夺生意,一分钱不赚也卖。开始实行定量供货那会儿,何静第一个持反对意见,她说:“你们烟草公司为什么有烟不卖,我们卖得多,你们才能赚得多,这样一定量,我们的生意还怎么做呀?”
 
  为这事儿,她还找过烟草公司的领导,经过领导们做工作,帮她分析定量供货的好处,她才半信半疑地接受了。由于货源受到了适当的控制,何静在出售卷烟时也小心起来了,用她的话说就是“现在卷烟货源这么紧张,不赚钱哪能卖呀!”
 
  坚持了一个月,利润比往月多出了近两百元。对合理定量工作,她现在可是坚决支持。
 
  张波和吴家俊两家在杨口街也明里暗里地竞争很多年了。刚实行合理定量时,吴海俊家每次的计划货源一到,没有两三天就卖完了。客户经理罗耿每次上门走访,吴海俊就急着要增加计划。罗耿告诉他,张波家日常的卷烟销售量比他家还大,按说在实行合理定量以后,应该也不够卖才对,但张波现在库存卷烟还有近40条。烟草公司进行合理定量工作,是经过科学测算的,是能够确保日常销售量的。而要使零售客户有利可图,前提是大家都要执行明码标价。一番话说得吴海俊不好意思地低下了头。从那以后,吴海俊不仅再也不降价销售卷烟了,而且成了卷烟合理定量的支持者。
 
  合理定量是一项民心工程,是践行“两个至上”行业共同价值观的体现。只有将这项工作推进到每一个市场角落,使每一位零售客户能够获取合理的利润,才能提高客户对烟草行业的满意度与忠诚度。
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