随着烟草行业改革的不断深化，以分公司为主体经营模式的建立，农村卷烟市场也不断日新月异。这给客户经理的工作也提出了新的要求。笔者在近段时间走访农村零售户的过程中，围绕如何为农村零售户服务的工作问题，感触良多，现结合工作实际，浅谈如何做好农村市场的营销工作：

 

　　一是以诚相待、热情服务。客户经理在走访和服务零售户时，一定要按照服务流程，以“公正、公平、公开”为原则，对辖区内每一位卷烟零售户和消费者合理的要求和困难，客户经理应克尽所能，及时地处理好。正因为农村人的朴素与真诚之处，要求客户经理在与零售户交往过程中，特别体现以诚相待，热情服务，有了这样好的过程，才会有客户满意的好结果。

 

　　二是提高技巧、善于沟通。农村客户经理，面对的是相对文化较低、法律意识较薄弱、纯朴而又容易冲动的卷烟零售户，所以客户经理与农村零售户打交道并不是很生硬的销售卷烟，更多的是给予理解与关怀，要真正理解卷烟销量只是副产品，服务的过程才是关键。所以作为农村客户经理，不但要在平时的学习中，撑握必要的行业知识、产品知识等“外功”后，还要具备学会沟通、拥有激情、动之以情、保持耐心等“内功”，具备良好的修养，拥有很好的语言艺术和处理问题的技巧。

 

　　三是宣传交流、一视同仁。要对农村零售户多宣传烟草专卖法律法规，公司的各项营销政策，零售户不分大小，一视同仁，及时、准确的将各类信息传递给广大的零售户，让每一位零售户享受公司提供的信息服务。对零售户给公司提供的意见、建议，要及时上报给市场经理，让零售户知道公司对他们的重视。或许有些问题不能得到及时有效解决，但零售户也会因为你对他们的重视，而心存感激。在农村走访实践中，这种贴近老白姓的做法是切实可行的，能预防和减少抵触情绪，更好的让零售户配合我们的工作，确保服务营销工作的开展。

 

　　四是团队精神、开拓经营。烟草行业从访送一体化到访送分离，发展到现代物流的今天，客户经理、送货员、专卖管理并不是单枪匹马，单独作战，而是要求从事一线工作的客户经理、送货员、专卖管理三员紧密配合，协同作战。在农村市场地源广阔，卷烟零售户数多，分布散、路况差，市场走访周期相对长的情况下，三员工作配合的优劣，直接影响到公司业务开拓经营。客户经理、送货员、专卖管理要从不同的角度，及时准确掌握零售户经营动态和市场信息，发现问题，维护正常的卷烟市场经营秩序，促进业务经营稳步上升，以应对外烟的挑战。