近阶段，笔者所在片区在主抓新品牌“软红金龙（九州腾龙）”、“庐山（精品）”、“娇子（硬阳光）”、“黄山1993”、“泰山（望岳）”等省外烟销售，虽然在上柜方面有了明显提高，但对于这些品牌的推销存在有很大的难度。对于这些新品牌，由于客户尚不知道市场前景如何，大都不敢购进，因此，我们在向客户推介新品牌烟时，避免不了会被一些客户排斥和拒绝。那么，我们该如何去引导客户欣然接受呢？通过近期的努力工作，笔者从中得到几点体会：

 

　　1、在宣传之前就要充分做准备，要有自信心，不能害怕客户的拒绝。我们宣传促销新品牌烟的自信，是建立在当地的消费水平和消费环境之上，也是建立在了解新品牌烟的内在质量与特点之上的。遇到客户和卷烟消费者不接受的时候，我们更要坚定自己的信心：通过努力，新品牌卷烟一定会被客户接受的。

 

　　2、出现客户间接排斥、拒绝等情况时，我们必须有针对性地打消他们的疑惑心理，从销售卷烟的发展形势等方面因势利导，促使他们从态度上的被动接受向主动接受方面转变；对于害怕新品牌卷烟的客户，我们要把个性化服务和利益引导结合起来，认真引导和分析新品牌烟的利润空间，从发展的角度、消费者的潜在需求结构，客户将来利益的增长点作积极引导；我们要知道，把新品牌烟送到客户手中，只是我们服务的开始，关键还是在于我们的售后服务，售后服务做到位了，他们就可以彻底放心了。

 

　　3、服务态度决定一切。从一定意义上将态度有三种类型：第一种是抱着“试试看”的态度，是一种放弃主观努力的表现，对于这些新品牌的销售只能是以失败而告终；其二是抱着“尽力而为”的态度，这是一种懒惰、依赖的习惯，把责任推卸给客观因素，因此也就不可能成功；三是“全力以赴”的态度，这是因为既认准了销售新品牌的目标，又为之而努力、坚持知难而进，直到成功为止。后者与前两者的最大区别就是发挥了主观能动性和创造性，去创造新品牌的市场空间。