随着卷烟市场的不断变化，专卖管理专业化程度也不断提高。目前，查管分离的专卖管理模式得到普遍认可并得到广泛推行。在查管分离模式下，市场管理中队的主要职能是管理和服务，其中客户管理是市场管理中队的一项重要工作内容。然而，在具体检查过程中，由于对客户管理的内容和作用认识不清，致使检查流于形式，影响了检查效果。下面就市场管理中队如何运用客户管理三要素进行检查谈一下自己的看法和体会。

 

　　客户管理三要素是指卷烟进货渠道、卷烟价格和卷烟库存三个方面，是市场检查和客户管理的重要内容。从客户管理三要素入手，加强市场检查，是维护好客户分类、合理定量、一户一码、精确营销的重要保障，是实行“订单供货”获得客户真实需求信息的客观要求，也是维护卷烟经营秩序的有效途径。因此，市场中队一定要严格按照客户管理三要素的要求认真检查，确保检查实效。

 

　　在具体检查时，要注意以下几点：一忌为清点库存数量而清点库存。在清点库存时，除了准确清点库存数量外，还要看有无渠道外卷烟（非法三烟、串码烟），并将清点的库存数量与其上次库存数量和期间购进数量相对照，如果上次库存加期间购进数量比现有库存量小，或者销售数量与正常销量悬殊较大等异常现象，就要进一步查明原因，或许从中能发现违法信息。二忌忽略价格检查。在市场检查时，检查人员往往忽略对价格的检查，产生这种现象的原因，一是对明码标价认识不清，认为只要是正规渠道卷烟就行，零售户销售价格高低对我们没大影响，甚至认为零售户低价销售有利于增加卷烟销量；二是价格执行调查取证难，有畏难心理。因此，要克服这种管理倾向，加强对价格的检查。在进行价格检查时，首先要看价签维护如何，是否做到卷烟与价签对位、有无漏标价签的现象。其次要询问其价格执行情况。当然，随着明码标价工作的深入开展，零售户对明码标价工作有了一定的认识，我们在询问价格执行情况时，零售户可能不承认违反价格销售，但我们可以通过其他户了解该户价格执行情况，并以旁敲侧击的形式警告其要严格执行价格规定。对群众反映强烈、屡教不改的零售户可采取“钓鱼”的形式，获得有效证据，并依据有关规定实行行政处罚和经营处罚，确保明码标价工作执行到位。