“四加强”确保卷烟销售渡过货源紧张期
2008-07-06来源：浙江江山市烟草公司作者：姜善海
针对目前卷烟供应的紧张状况，客户经理应怎样去面对？该做些什么？笔者认为，客户经理应调整好心态，以饱满的热情积极投入到日常的工作中去，做好“四个加强”确保卷烟销售在货源紧张期的平稳过渡。
一是加强客户服务。针对当前卷烟供应的再度紧张、客户订单成功率和满足率下降以及订货面过于集中的实际情况，我们客户经理应加强市场走访，及时了解客户需求，平衡卷烟供需关系，并指导卷烟销售结构的调整，以细心、诚心、超前的服务来提高客户的满意度。
二是加强品牌培育。品牌培育是客户经理三大工作职责之一，我们要借鉴当前部分畅销卷烟供货严重不足的实际情况，结合当前工业企业品牌结构调整的大趋势，积极培育中烟公司的保留品牌，充分挖掘品牌文化内涵，提高市场知名度。
三是加强市场调查。我们客户经理要制订详细的调查计划，并结合近期的卷烟零售客户经营指导工作，做好片区重点客户的调查工作，为下一步的卷烟营销计划提供第一手数据资料。调查内容包括零售户当前的库存总量、品牌结构、重点品牌的库存、销售情况及卷烟零售价格等。
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