我们客户经理在日常工作中，就如何提高零售户的满意度，进而提高消费者的满意度一直在做着大量的工作，客户经理的工作是以改善企业和客户之间的关系作为宗旨的新型管理模式即客户关系管理模式，从而增加卷烟销量和金额，试想做好客户关系管理应该把握以下五个关键：

 

　　1、建立良好客户关系是前提。通过平时的走访、了解零售户的卷烟销售状况，从而给予零售户提供相应的指导、服务，尽力满足其需求，如对紧俏烟的分配上做到公开、透明、合理搭配。对客户进行亲情化管理，不断增加同客户的亲和力，进而提高零售户对营销中心的满意度、信任度及忠诚度。

 

　　2、畅通与客户交流渠道，要善于寻找话题，注意把握客户的个性及情绪，把握时机，适时把话题引到对卷烟品牌的介绍上来在看似寻常的交流沟通中，达成营销的目的。

 

　　3、加强对客户的经营指导，充当客户和参谋和义友，指导和协助卷烟零售客户解决经营中存在的困难和问题，相他们传授先进和经营理念和经营办法，帮助他们尽可能获取卷烟经营利润，发挥好纽带作用，以期实现双赢。

 

　　4、做好品牌宣传，品牌上柜率是营销成功的基础，要在访销过程中做好卷烟品牌促销推荐及各种宣传资料的发放，尤其是要做好新上市卷烟品牌的的推介，详细介绍其价格、特征、市场定位等，促使客户在短时间产生认同感，乐意接受品牌，从而带动消费者的购买行为。