国家局副局长何泽华曾说过：农村市场是中国烟草的战略所在，中国烟草今后的发展很大程度上取决于农村市场，保持平稳发展必须高度重视农村市场。作为卷烟销售网络的重要组成部分，农村网络建设的成功与否，直接影响网建的整体水平。我县地处山区，85％以上的卷烟经营户分布在农村边远山区，由于各方面条件的限制，他们在经济、信息、观念等方面与城镇经营户相比都存在着很大的差异。因此，如何提升农村山区客户管理与服务水平，如何解决适销货源不足、客户服务不到位等问题是我们农村市场客户经理营销和客服工作的重要内容。针对我县农村山区卷烟销售存在的一些问题，我认为应该从以下四方面着手：

 

    一是科学设岗、优化线路。侧重加强对农村偏远山区客户的管理与服务水平，以提供更具针对性、细致性、有效性的经营指导和咨询服务。选好配足客户经理，以辖区经济、路程、路况等因素为主，对路程短、路况好的辖区，所负责的客户数相对要多；着重关注长期在边远困难地区服务的客户经理，并进行适当的线路调整，优化队伍服务的合理配置。

 

    二是驻点服务，督察考核。对管辖较为偏远、符合驻点开展服务工作的客户经理，严格要求驻点。此外，领导要亲自下乡了解驻点环境，包括住宿地点、安全情况，并对驻点条件进行改善，比如安排食用、驻点补贴及时发放和结算等等。同时，对驻点拜访计划、过程进行严格的督察考核。

 

    三是分析市场，重点指导。农村经营户，不了解自身经营能力和外界商情信息，也不善于分析所处商圈的市场情况，自身卷烟消费的预见能力差。因此在走访过程中要多给予这些客户帮助和指导，使其转变观念，提高自我经营能力。同时指导库存，尤其是甘蔗榨季、节日和民俗活动期间，更要细致做好卷烟服务工作。。