烟草行业的工商服务关系就是供应链的关系，什么是供应链？简单地讲，供应链就是优势互补的企业组合。在全球化的市场环境下，任何一个企业都不可能在所有业务上都成为杰出者，这就使社会分工越来越细、越来越专业，每个企业都必须联合行业中其他上、下游企业，建立一条经济利益相连、业务关系紧密来实现优势互补的供应链，以适应社会化大生产的竞争环境，在供应链上实现协作经营和协调运作。现代营销下的市场竞争，已经不再是某一个企业与另一个企业之间的竞争，而逐渐地发展为一条供应链与另一条供应链的竞争。

 

　　烟草产业供应链是社会分工的产物，也是烟草行业发展的必然结果。因此，卷烟工业企业与烟草公司必须在供应链上进行战略定位，找准自己的角色，明确自身的能力和目标，使上游企业的产品能迅速、准确地流到下游企业，在零售终端处形成合力。一个优秀的产业链定位，会消除链中各企业间的隔阂，消除短期利益上的争夺和纠葛，同时使每个企业仍旧保持着个体的优势。使生产企业、烟草公司不但在战略上实现沟通，还在产品战略的规划和推广上、在区域市场上、在品牌推广与市场服务上达到协同，以使能力趋向一致，真正实现协调、同步的发展，共同构筑产业供应链的核心竞争力。

 

　　国家烟草专卖局提出的卷烟商业企业做到“三个满意”，也对商业企业处理好工商关系提出了新的要求。随着改革的日趋深入，工商之间的关系有了新的变化，具体表现为从过去的工商产品营销转变为全面互动营销；从单纯的工商联手转变为工商联盟的建立；从工商之间建立在合同上的简单交易关系转变为点对点的客户服务关系；从过去的工商被动适应市场的卷烟品种组合转变为工商联盟引导市场的品牌整合。为此，中国烟草工商企业要以提高市场控制力、提高服务效率、增强中国烟草总体竞争力为目标，通过互相提供支持，完善供应链、价值链的各环节，整合中国烟草行业的资源优势，共同控制市场、引导消费、培育品牌、服务客户。

 

　　烟草行业实行“工商分开”改革后，无论对中国烟草工业企业还是商业企业的整体良性循环、快速发展都具有重要意义。在突破地方性商业销售的局限以后，卷烟工业企业在市场的营销工作中，可以全身心地投入到对全国各地市场的需求了解中去，针对性地安排生产适销对路的产品，改变生产与市场脱节的现象，更好地满足市场和消费者的需求。市场需求的细分反过来又可以促使企业的发展，在满足市场需求、追逐利润的同时，企业能够不断发现自身的不足之外，继而集中精力把着眼点放在提高企业的整体素质上，放在提高市场竞争能力上，提高企业管理水平，力争把自身做大做强。也就是全力抓产品质量，提高产品的技术含量，打造企业品牌，抓优质服务，降低消耗，提高企业经济效益。那些失去了本地卷烟商业的保护、规模小、装备落后、产品科技含量低、长期亏损的小型卷烟工业企业，也将会在市场的竞争中失去主动地位，顺应市场规律而自然实行“关、停、并、转”的淘汰，使得品牌响、质量优的卷烟品牌获得培育壮大成为可能，使得其可在更大范围和更高程度上满足市场的需求，也使得重点卷烟工业企业自身得到壮大发展。同时，在地区市场上，由于工商关系的剥离，卷烟商业企业能够更好地研究本地市场需求，选择货源充足的、适销对路的卷烟品牌投放在市场上，随之所带来的是商业服务水平的提高，零售客户和消费者的满意提高，市场凝聚力、忠诚度和整个商业网络建设的竞争力都将得到提高，可以从容应对潜在的竞争风险。

 

　　在未来供应链的竞争中，销售渠道环节的发展趋势是“高效率、低成本和优质服务”。卷烟商业企业在垄断市场上与工业企业已经形成了长期的合作关系，具备一定的分销渠道优势，但如果因为不能使工业企业感到满意，甚至还使工业企业感到不放心，那么在分销渠道一旦放开，商业企业垄断优势彻底消失的时候，工业企业完全有更多的、更优的渠道商供选择，实行供应链更优质化的重组。